Gartner-Forschungsbericht

Critical Capabilities for Contact Center as a Service (CCaaS)

Setzen Sie auf eine Plattform für agentische Orchestrierung: Genesys wurde als ein Leader anerkannt und erzielte die höchsten Bewertungen für die Anwendungsfälle in den Kategorien „Customer Engagement Center“ und „Global Contact Center“.

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Der Gartner®-Bericht „Critical Capabilities for Contact Center as a Service“ bietet Führungskräften im Kundenservice die Möglichkeit, verschiedene Anbieter von Contact Center-Lösungen anhand zentraler Anwendungsfälle und Funktionen miteinander zu vergleichen, um die Plattform zu ermitteln, die am besten zu den jeweiligen geschäftlichen Anforderungen passt.

Genesys ist stolz darauf, von Gartner ausgezeichnet worden zu sein und die Höchstwerte für die Anwendungsfälle „Customer Engagement Center“ und „Global Contact Center“ erhalten zu haben.

Diese Anerkennung unterstreicht unserer Ansicht nach, wie Genesys Absichten anhand von gemeinsam nutzbarem Kundenkontext in konkrete Ergebnisse verwandelt und die Funktionen bereitstellt, die Unternehmen benötigen, um den heutigen Prioritäten gerecht zu werden und sich auf zukünftige Entwicklungen in den Bereichen KI und Customer Experience vorzubereiten.

Laden Sie den vollständigen Gartner-Bericht herunter. Darin erwartet Sie unter anderem:

  • Eine Bewertung von 10 Anbietern für fünf Anwendungsfälle
  • Einblicke in die Ermittlung der Fähigkeit eines Anbieters zur Unterstützung eines Global Contact Centers
  • Eine fundierte Anbieterliste zur Optimierung Ihres Beschaffungsprozesses für Contact Center

Genesys ist stolz darauf, in zwei von fünf „Critical Capabilities“-Anwendungsfällen die höchsten Bewertungen erhalten zu haben: Customer Engagement Center (4,02/5) und Global Contact Center (4,12/5).

Gartner, „Critical Capabilities for Contact Center as a Service“, Jason Bridge, Drew Kraus u. a., 10. September 2025

Gartner, „Magic Quadrant for Contact Center as a Service“, Drew Kraus, Jason Bridge u. a., 8. September 2025

Gartner unterstützt keine der in seinen Publikationen genannten Unternehmen, Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen und rät Technologieanwendern nicht, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Gartner-Publikationen geben die Meinungen der Gartner-Organisation für Geschäfts- und Technologieeinblicke wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Veröffentlichung ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.

Gartner und Magic Quadrant sind Marken von Gartner, Inc. und/oder deren verbundenen Unternehmen

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines umfangreicheren Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments betrachtet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.