Eine von FedRAMP* autorisierte cloudbasierte Contact Center-Lösung für Ihre Behörde

Verbessern Sie die Abläufe im Call Center Ihrer Behörde und die Erfahrung der Bürger
*Federal Risk and Authorization Management Programm

Maximus genesys

Die Maximus Genesys Multicloud CX engagement-Plattform ist eine von FedRAMP autorisierte Lösung, mit der Bürger über alle Kanäle – einschließlich sprachbasierte Kanäle, über SMS und Webchat – hinweg mit Ihrer Behörde kommunizieren können. So können Sie die Ziele Ihrer Behörde erfüllen und gleichzeitig Ihren Bürgern eine optimierte Erfahrung bieten.

Verbessern Sie die Erfahrung für Ihre Bürger mit einer skalierbaren, sicheren und cloudbasierten Contact Center-Lösung

Die Engagement-Plattform ist eine von FedRAMP autorisierte, cloudbasierte Contact Center-Lösung, die Ihre Behörde dabei unterstützt, sich an gesetzliche Vorschriften zu halten, um die Erfahrung für die Bürger zu verbessern und gleichzeitig all Ihre Sicherheits- und Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bürger die richtigen Informationen genau dann erhalten, wenn sie sie benötigen – und zwar über den von ihnen bevorzugten Kanal

Mit der richtigen Technologie und dem richtigen Partner können Sie auf wirkungsvollere und persönlichere Weise mit Ihren Bürgern in Kontakt treten – und das zu jeder Zeit. Für Erfahrungen, die Ihre Behörde von der Masse abheben, nutzen Sie die Maximus Genesys Multicloud CX engagement-Plattform.

Telefon

Inbound und Outbound

Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.

Kanäle

Integrierte Kanäle

Integrieren Sie nahtlos sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und vieles mehr.

Historie

KI-gestützte Customer Journeys

Künstliche Intelligenz (KI) verwandelt Daten von Bürgern in kontextreiche Informationen, um die Bindung an jedem Touchpoint zu verbessern.

Touchpoint

Serviceautomatisierung

Bieten Sie bessere Self-Service-Erfahrungen mit intelligenteren Voice- und Chat-Bots. Reibungsloser Übergang zu unterstützten Interaktionen mit vollständigem Kontext.

Vorausschauend

Vorausschauende Zuweisung von Anfragen

Ordnen Sie jede Interaktion der besten Ressource zu. Vorausschauende Interaktion und vorausschauendes Routing nutzen KI, damit Sie für die gewünschte Erfahrung für Ihre Bürger sorgen können.

Sicherheit

Sicherheit und Skalierbarkeit

Entwickelt für die Anforderungen von Behörden aller Größen mit der notwendigen FedRAMP-Zertifizierung.

Machen Sie CX zu Ihrer Mission

Doughnut 80

Behörden haben CX-Werte, die als „schlecht“ oder „sehr schlecht“ eingestuft werden

Doughnut 27

Regierungsmitarbeiter haben das Gefühl, dass sich die
CX Ihrer Behörde verbessert

Doughnut 51

Regierungsmitarbeiter haben das Gefühl, dass die
CX Ihrer Behörde stagniert

Studie von Genesys und GovLoop: „Wie die Cloud eine sichere Customer Experience im 21. Jahrhundert ermöglicht“

Erfahren Sie mehr über die Maximus Genesys Multicloud CX engagement-Plattform

Genesys releases fedramp authorized solution

Genesys bietet eine von FedRAMP autorisierte Lösung

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Besuchen Sie uns auf dem FedRAMP Marketplace

Erste Schritte mit der Maximus Genesys Multicloud CX engagement-Plattform

Worauf warten Sie noch? Nutzen Sie die Partnerschaft von Genesys + Maximus, um Ihrer Behörde dabei zu helfen, ihre Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen sowie ihre Mission, herausragende Erfahrungen für ihre Bürger zu bieten, zu erfüllen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Maximus Genesys Multicloud CX engagement-Plattform das cloudbasierte Contact Center Ihrer Behörde unterstützen kann, wenden Sie sich noch heute an uns, um mit einem Mitglied unseres Vertriebsteams für Regierungen verbunden zu werden.

Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys!

Ein Mitglied unseres Vertriebsteams für Regierungen wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.

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