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Workforce Optimization (WFO) kombiniert Technologien und Strategien, um die Produktivität, Effizienz und Leistung der Belegschaft zu steigern. Dazu gehören Tools für Qualitätsmanagement, Schulung, Einsatzplanung und Leistungsüberwachung, um sicherzustellen, dass Mitarbeiter die Unternehmensziele erreichen.
