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Das kanalübergreifende Workforce Management integriert verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten. Dabei wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter geschult und ausgestattet sind, um alle Kundeninteraktionen effizient zu handhaben.
