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Künstliche Intelligenz (KI) umfasst die Entwicklung von Computersystemen, die Aufgaben ausführen können, für die normalerweise menschliche Intelligenz erforderlich ist. Dazu gehören das Verstehen von Sprache, Erkennen von Mustern, Treffen von Entscheidungen und sogar das Lernen aus früheren Erfahrungen. Beim Kundenerlebnis wird KI für Chatbots, Voicebots und Analyseplattformen eingesetzt, die Routineabfragen bearbeiten, potenzielle Probleme erkennen und vorausschauende Erkenntnisse liefern. Dank kontinuierlicher Innovationen sind KI-Lösungen intuitiver geworden, automatisieren alltägliche Prozesse und ermöglichen eine individuellere Interaktion. KI hat zwar ein enormes Potenzial, doch Unternehmen müssen ethische Bedenken angehen, Datenschutzvorschriften einhalten und Modelltransparenz gewährleisten. Bei einer verantwortungsvollen Umsetzung verändert KI die Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen und Kunden und verbessert dadurch Effizienz und Zufriedenheit.
