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Ein Omnichannel-Copilot ist ein KI-basiertes Tool, das dazu dient, bei Kundeninteraktionen über alle Kanäle – Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr – den richtigen Kontext und die Konsistenz zu gewährleisten. Er integriert Informationen von jedem Kontaktpunkt und sorgt dafür, dass Mitarbeiter und Kunden Gespräche dort fortsetzen können, wo sie aufgehört haben. Durch die Konsolidierung von Kanälen kann der Copilot die nächsten Schritte vorschlagen, das Routing unterstützen und Erkenntnisse in Echtzeit liefern. Diese ganzheitliche Perspektive vereinfacht die Aufgaben der Mitarbeiter und verbessert das Kundenerlebnis.
