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Ein KI-Copilot unterstützt Mitarbeiter durch kontextsensitive, intelligente Unterstützung bei Interaktionen. Mithilfe von Technologien wie maschinellem Lernen und der Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) kann er Live-Gespräche analysieren, Antwortvorschläge anbieten und die nächstbesten Handlungen prognostizieren. Anstatt nur Aufgaben zu automatisieren, passen sich KI-Copiloten an den Gesprächsablauf an und personalisieren ihre Gesprächsführung auf der Grundlage von Interaktionshistorie und Echtzeitkontext. Durch die kanalübergreifende Integration von KI-Copiloten können Unternehmen sowohl die Mitarbeiterproduktivität als auch das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.
