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Kommen Sie mit uns in die Cloud

Machen Sie mit Genesys den nächsten Schritt und wechseln Sie in die Genesys Cloud

Genesys cloud expanded portrait color rev

Bieten Sie immer die richtige Erfahrung

Ihre aktuelle on-premises Lösung bietet Kunden und Mitarbeitern eine hervorragende Erfahrung. Es ist jedoch teuer und zeitaufwendig, diese an neue Anforderungen anzupassen. Früher oder später werden Sie daher zu einer dynamischeren Lösung wechseln müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Starten Sie in die Zukunft! Wir schätzen Ihr Unternehmen und möchten Ihnen gerne weiterhin helfen, in einer Welt der ständigen Veränderungen mithalten zu können. Der erste Schritt ist der Wechsel in die Genesys Cloud – die Customer-Experience-Lösung der Zukunft.

Werden Sie den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht

Der Wandel ist konstant und geschieht schneller denn je. Wie gut Sie in der Lage sind, Ihre Angebote und Leistungen anzupassen und zu verbessern, entscheidet über Ihren Erfolg auf dem Weg nach vorn. Mit der Genesys Cloud erreichen Sie Ihre Ziele.

Intelligent automated routing

Richten Sie Kanäle ein

Stellen Sie neue digitale Funktionen ganz einfach als Erweiterung Ihrer bestehenden Schnittstelle bereit – SMS, E-Mail, Chat, Co-Browsing, Videoanrufe, Social Media und beliebte Messaging-Anwendungen. So können Sie sicher sein, dass Sie jetzt und auch bei zukünftigen Entwicklungen immer dort sind, wo Ihre Kunden sich gerade befinden.

Bot

Automatisieren Sie

Steigern Sie die Effizienz Ihrer digitalen Erfahrungen, indem Sie Selbstbedienungs-Bots in das Angebot aufnehmen. Kunden erhalten so schneller eine Antwort und Mitarbeiter müssen sich nicht mehr mit mühsamen, sich wiederholenden Aufgaben befassen, für die die Maschinen entwickelt wurden.

Customer journey

Handeln Sie vorausschauend

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie auf der Grundlage des Kundenverhaltens prognostizieren, wann eine digitale Kontaktaufnahme erfolgen soll. Nutzen Sie Echtzeit-Einblicke, um Bot- oder menschliche Interaktionen proaktiv auszulösen, und profitieren Sie dann von den aus diesen Interaktionen gewonnenen Daten, um Ihre Agentenerfahrung zu verbessern.

Genesys Cloud ist leicht zu erlernen und einfach zu bedienen. Alle Funktionen, die Sie benötigen, finden Sie in einem einzigen Fenster.

Verfügen Sie immer über moderne Mittel, um wettbewerbsfähige Ergebnisse zu erzielen

Delivery

Schnellere Bereitstellung

Nutzen Sie die Vorteile der schnellsten Bereitstellung, die aktuell verfügbar ist. In den letzten beiden Jahren hat Genesys Professional Services Hunderte von Kundenmigrationen durchgeführt. Basierend auf dieser Erfahrung entstanden Automatisierungstools und eine Anwendungsfall-Methodik, mit der Sie beim Wechsel in die Cloud bis zu 60 % schneller Ergebnisse sehen als jeder andere. Es gibt Teilbereiche der Migration, für die andere Anbieter Wochen benötigen. Durch Automatisierung kann Genesys sie an einem einzigen Tag abschließen.

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Experten unterstützen Sie bei der Verbesserung Ihrer Ergebnisse

Auf der Reise in die Genesys Cloud steht Ihnen ein vertrauenswürdiger Begleiter zur Seite – Ihr Genesys-Berater. Gemeinsam planen Sie den Weg zum Erfolg und überwachen ihn an regelmäßigen Kontrollpunkten, bis Ihre Ziele erreicht sind. Ihr Berater lernt Sie kennen und geht proaktiv auf Sie zu, um Ihnen zu helfen, unsere Ressourcen mit maximaler Wirkung zu nutzen. Ihr Berater ist Teil unseres Versprechens, dass wir Sie auf dem gesamten Weg begleiten.

Moving to the cloud

Genesys Cloud ist für Sie bereit

In den letzten Jahren gab es enorme Entwicklungen. Nach der Veröffentlichung von 150 Funktionen im Jahr 2018 und einem noch größeren Wachstum im Jahr 2019 macht Genesys Cloud den ausgereiften On-Premises-Lösungen Konkurrenz und übertrifft neuere Cloud-Lösungen bei weitem. Heute wird sie von Unternehmen mit Tausenden von Lizenzen genutzt. Dank der Möglichkeit, ohne komplexe Integrationen eine derart breite Palette an Funktionen in einem einzigen Fenster zu integrieren, bleiben Sie agil und konkurrenzfähig.

Credit card

Das Angebot ist da

Der Wechsel in die Genesys Cloud wird von einem Incentive-Paket begleitet, mit dem Sie Ihre Ergebnisse verbessern und sich entspannt zurücklehnen können. Wir wandeln Ihre Wartungskosten in ein Cloud-Abonnement um, sodass Sie nie beides gleichzeitig bezahlen. Wir gewähren Ihnen einen Preisnachlass auf die Genesys Professional Services, um die Implementierung durchzuführen. Und Sie können Ihre On-Premises-Lizenzen als Absicherung behalten – wenn Sie mit Genesys Cloud nicht zufrieden sind, können Sie direkt zu Ihrer bisherigen Lösung zurückkehren. Keine Kosten für Verfallszeiträume (aber wir glauben auch nicht, dass Sie diese Leistungen noch benötigen).

Predictive analytics

Der richtige Zeitpunkt ist jetzt

Ergreifen Sie jede Gelegenheit. Entdecken Sie bessere Möglichkeiten, Ihre Daten zu nutzen, um personalisiertere Erfahrungen zu bieten. Optimieren Sie Ihre IT-Abläufe. Erhöhen Sie die Markenbindung, indem Sie immer dort sind, wo die Gespräche stattfinden. Ihre Reise mit Genesys hat gerade erst begonnen – und das Beste liegt noch vor Ihnen.

"Wir haben vor einigen Jahren mit einer Lösung begonnen, die sich schließlich zu einer veralteten und teuren lokalen Lösung entwickelte. Dann wechselten wir zu Genesys Connect, um ein Upgrade durchzuführen, und erst kürzlich sind wir auf Genesys Cloud umgestiegen, um noch mobiler und flexibler zu werden."

Adam Davis

Director of Operations, Education Technology

Western Governor’s University

Kunden bestätigen: Es lohnt sich

Kunden mit lokalen Lösungen, die ihre Funktionen modernisieren, erzielen hervorragende Ergebnisse. Lernen Sie einige von ihnen kennen.

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  • Niedrigere Telefoniekosten
  • Einfache Erweiterung in ein anderes Büro
  • Höhere Flexibilität für Remote-Mitarbeiter
  • Erkundung neuer Funktionen bei SMS, Skripting und WFM
  • Wartung aller Integrationen über Genesys Cloud-APIs
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  • Können ohne größere Investitionen Contact Center im Land eröffnen
  • 87 % schnelleres Training und Onboarding – von zwei Tagen auf zwei Stunden
  • Verbesserte Prognose und Planung
  • 30 % Einsparungen bei den Lizenzen
  • Bessere Nutzung der IT-Ressourcen zur Innovation
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  • Mehr als die Hälfte der Chat-Anfragen automatisiert gelöst
  • 30 % Einsparungen bei den Lizenz- und Support-Kosten
  • Beschleunigung der Antwortzeit per E-Mail von 5 Tagen auf 24 Stunden
  • 95 % Problemlösung beim ersten Anruf
  • 5 % Steigerung der Agentenproduktivität

Ressourcen für die Einführung

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Entdecken Sie die zentrale Anlaufstelle für digitale Ressourcen in Genesys Cloud

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Beschleunigen Sie die Ergebnisse mit Experteneinsätzen

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Schulen Sie Ihre Mitarbeiter zu Genesys Cloud-Profis

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Hören Sie, was unsere Experten über die Probleme und Vorteile der Cloud zu sagen haben

Los geht's

Unsere Experten, Tools und Ihr Migrationsplan stehen jederzeit für Sie bereit. Wir bieten Ihnen die perfekte Cloud-Lösung, die lebenslange, kontinuierliche Innovationen ermöglicht. Versäumen Sie keine Gelegenheit mehr, Ihre Fähigkeiten zu erweitern. Kontaktieren Sie uns, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit Genesys Cloud auf Jahre hinaus bessere Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen.

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