CRM-Integrationen für Contact Center

 

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Kürzere Amortisierungszeit durch sofort einsatzbereite Integrationen

Die Implementierung einer neuen Contact Center-Plattform bedeutet nicht, dass Sie von Grund auf neu beginnen müssen. Mit modernen Callcenter-Integrationsfunktionen können Sie vorhandene Investitionen in die Kundenserviceinfrastruktur und Unternehmenssoftware mit Ihrem neuen Kundenbindungssystem nutzen.

Schützen Sie Ihre vorhandenen Investitionen in Belegschaftsmanagement-Software und Technologien mit Standardintegrationen, die zu Ihren aktuellen Lösungen passen. Sofort einsatzbereite CRM-Callcenter-Integrationen, PBX, ACD, Belegschaftsoptimierung, Fallmanagement und andere Legacy-Systeme verkürzen die Time-to-Value und sorgen dafür, dass Ihr Kontaktcenter schnell einsatzbereit ist.

Frost & Sullivan: Update your contact center today or risk losing customers tomorrow (Aktualisieren Sie Ihr Kontaktcenter noch heute, um Ihre Kunden nicht morgen bereits zu verlieren)

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Verbinden Sie vorhandene Telefonsysteme oder fangen Sie ganz neu an

Integration in Telefon- und PBX-Systeme

Behalten Sie, was funktioniert, und verwerfen Sie den Rest. Integrieren Sie eine moderne Kontaktcenter-Plattform in Ihr altes System, und fügen Sie bei Bedarf neue Telefone für ausgewählte Teams hinzu.

Alte Telefone durch ein modernes SIP-System ersetzen

Starten Sie neu. Ersetzen Sie veraltete Switches, und erhalten Sie neue Telefone für Ihr Support Center und Ihr Unternehmen.

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Wechsel zu Softphones

Gewinnen Sie Platz auf dem Schreibtisch zurück, und entsorgen Sie unnötige Hardware, indem Sie Ihren Computer in ein Telefon verwandeln. Wenn Sie über eine Internetverbindung verfügen, benötigen Sie weder einen MPLS-Service noch ein Festnetztelefon.

Stufenweiser Übergang

Ersetzen Sie nach und nach Ihr altes Telefonsystem, und überbrücken Sie Lücken mit Internet-Telefonen, während Sie auf MPLS und Geräte für den Standort warten.

Integrate your crm system for world class customer experiences

CRM-System für ein erstklassiges Kundenerlebnis integrieren

Durch die Integration Ihres CRM-Systems in eine kanalübergreifende Kontaktcenter-Plattform können Sie echte Kundenbindung erreichen. Es ist keine zusätzliche Schnittstelle erforderlich – Agenten verfügen in einem einzigen, bekannten System über alle Tools, die sie benötigen. Sie können Kundenanrufe aus dem CRM-System heraus initiieren und Kundendaten nutzen, um den Kontext während des gesamten Gesprächs zu erhalten.

Die Integration von CRM in das Callcenter ermöglicht Ihnen die Verfolgung von Interaktionen und das Hinzufügen von Kontext, um Ihre Kunden, Ihre Abläufe und Ihr Unternehmen besser zu verstehen. Nutzen Sie dieses Wissen, um Kundenanforderungen vorherzusehen, Erwartungen zu erfüllen und das Ergebnis zu kontrollieren. So wird bei jedem einzelnen Kontakt ein idealer Kundenservice möglich.

Das gesamte Team verbinden

Durch die Vereinheitlichung der Kommunikation im gesamten Contact Center erhalten Ihre Mitarbeiter schnellen und einfachen Zugriff auf die Kenntnisse und Ressourcen, die sie zur Lösung von Kundenproblemen benötigen.

Die Integration von CRM in das Callcenter fördert den nahtlosen Informationsaustausch im gesamten Unternehmen und positive Kundenerfahrungen. Die Verbindung von Contact Center-Benutzern, Backend-Geschäftsnutzern, Telefonanbietern, Partnern und Kunden – alles über eine einzige Contact Center-Plattform – verbessert die Zusammenarbeit, beschleunigt die Reaktionszeiten und führt zu zufriedeneren Kunden.

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Integrate your workforce optimization system with your contact center platform

Contact Center in den Vordergrund stellen

Erhalten Sie eine vollständige Übersicht über die Kundenanforderungen, indem Sie Ihr Workforce-Optimization-System in Ihre Contact Center-Plattform integrieren. Ermöglichen Sie es Ihren Kunden und Mitarbeitern, über verschiedene Kommunikationskanäle und Geräte miteinander in Kontakt zu treten.

Indem Sie ihre Gespräche wirklich verstehen, können Sie das Kundenerlebnis verbessern und wichtige Geschäftsziele wie Qualitätssicherung, Compliance-Management und das Geschäftsergebnis erreichen.

  • Sorgen Sie dafür, dass Kunden sich gehört, unterstützt und geschätzt fühlen
  • Stellen Sie Ihren Experten den vollständigen Kontext zur Verfügung
  • Kontinuierliche Synchronisierung von Front- und Back-Office-Aufgaben
  • Abrufen von Echtzeit-Einblicken in den gesamten Kundenlebenszyklus

Leistungsstarke Integrationen in der Genesys Cloud-Plattform

Nahtlose Datensynchronisierung

Leistungsstarke Synchronisierungs-Tools finden Sie auf der einfachen, intuitiven Administrationsoberfläche der Genesys Cloud™-Plattform für Contact Center. Richten Sie interne und externe Daten auf verschiedene Weise ein und verwalten Sie sie. So bleiben Informationen auf dem neuesten Stand und stehen Ihren Agenten und geschäftlichen Nutzern jederzeit zur Verfügung.

Öffentliche APIs nutzen

Richten Sie Ihr System ganz auf Ihre spezifischen Anforderungen aus. Mit dem Zugriff auf vollständige Entwicklerdokumentation für öffentliche REST-APIs, einschließlich Open-Source-Beispielprojekte über GitHub, können Sie benutzerdefinierte Lösungen erstellen, um Ihre Plattform zu erweitern.

Nutzung integrierter CRM-Integrationen

Mithilfe integrierter CRM-Integrationen in der Genesys Cloud-Plattform können Sie Informationen nahtlos zwischen Anwendungen austauschen. Vereinfachen Sie Interaktionen für Ihre Kunden und Ihre Kontaktcenter-Agenten mit Tools wie Single-Sign-On und integrierten Kundendaten.

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Genesys Connect-CRM- und WFM-Integration

Erweitern Sie Ihre Plattform durch die Flexibilität offener Standards

Konnektivität ist für Ihre Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung. Rationalisieren Sie Prozesse, reduzieren Sie die Time-to-Value und schaffen Sie eine bessere Customer Journey, indem Sie das Genesys Connect™ Contact Center in Ihre WFMt-, Kommunikations-, Automatisierungs- und CRM-Systeme integrieren.Standardisierte Genesys Connect-Integrationen vereinfachen Verbindungen, sorgen für Interoperabilität und schützen Ihre Technologieinvestitionen.

Auf offenen Standards basierende Softwarearchitekturen gewährleisten reibungslose Verbindungen. Die Genesys Connect-Plattform nutzt offene Standards, um eine zuverlässige Integration sicherzustellen. Dadurch können Sie auch einen stabilen Markt von Drittanbietern nutzen, deren Anwendungen die Funktionen Ihrer Callcenter-Plattform erweitern. Sie können das gesamte Spektrum der verfügbaren, von Genesys zertifizierten Drittanbieter-Anwendungen für Ihr Unternehmen und Ihre Branche in der Genesys AppFoundry sehen, einschließlich der Integration in Interactive CIC und CaaS..

Pureconnect crm and wfm integration

Profitieren Sie von den Vorteilen eines vereinheitlichten Kommunikationssystems

 

Genesys Standort- und Hybrid-Appliances

Interaction Edge, eine SIP-basierte Telefonie-Appliance, kann in Ihrem Rechenzentrum installiert werden, um mit vielen gängigen Telefonen zu arbeiten. Es bietet eine standortbasierte direkte PSTN-Verbindung zu lokalen Telefonanbietern oder einem Cloud-basierten Dienst sowie Aufzeichnungs- und Survivability-Funktionen.

Genesys Connect Unified Communications

Genesys Connect Unified Communications ist ein vollständig webbasiertes und flexibles System, das auch mit Genesys Cloud-Kommunikationsservices kompatibel ist, einschließlich der globalen Sprachdistribution Genesys Cloud Voice. Sie können auch eine Hybridlösung mit der Interaction Edge-Telefonieanwendung implementieren.

Microsoft Lync/Skype for Business

Maximieren Sie die Unternehmensinfrastruktur von Lync/Skype for Business für einen höheren ROI. Die Integration von Genesys Connect und Microsoft Lync Server bietet ein Kontaktcenter-Add-On mit zahlreichen Funktionen für Unternehmensbereitstellungen von Lync-Telefonie.

Verbesserter Kundenkontext mit CRM-Systemintegration

 

Genesys Connect für Salesforce

Diese Version des Genesys Connect Desktop-Clients bietet einen verschlankten Funktionsumfang und wird im CRM-System Salesforce ausgeführt.

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Salesforce Object Routing Connector

Integrieren Sie Salesforce in Genesys Connect. Verwenden Sie Salesforce CRM-Objekte mit Genesys Connect-Weiterleitungsregeln, um die Standorte von Kundenwarteschlangen zu steuern.

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Zendesk Screen Pop Connector

Die Verbindung für Zendesk Screen Pop integriert Zendesk in Genesys Connect und ermöglicht das Erstellen von Screenpops basierend auf Anruferinformationen.

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Oracle Siebel CRM

Die erweiterten Softphone-Funktionen von Genesys Connect werden nahtlos in die CRM-Benutzeroberfläche von Oracle Siebel integriert.

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SAP CRM

Fügen Sie dem SAP ICI Web Client die Genesys Connect-Funktionalität hinzu, sodass Agenten Genesys Connect Telefon- und Web-Chat-Tools nutzen können, ohne die SAP-Anwendung verlassen zu müssen.

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Microsoft Dynamics CRM

Maximieren Sie die Unternehmensinfrastruktur von Lync/Skype for Business für einen höheren ROI. Die zusammengeführte Agent-Desktopoberfläche von Genesys Connect und Microsoft Lync Server Alliance InteractionSync™ bettet Genesys Connect Anrufsteuerungen direkt in die Microsoft Dynamics CRM-Anwendung ein.

B&H

Our employees love the PureConnect and Salesforce integration because it saves them time, and information is at their fingertips. As a result, we’ve increased sales efficiencies and improved customer service.

Jerry Zorek, Business Development Manager, B&H

Integration des Workforce Managements auf Abruf

Die Genesys Connect-Plattform lässt sich in gängige Workforce Management-Anbieter integrieren und bietet neben den integrierten Interaction Optimizer Workforce Management (WFM)-Tools auch historische und Real-Time Adherence-Daten (RTA). Zu diesen Anbietern gehören Aspect eWFM, Blue Pumpkin/Witness/Verint, GMT, IEX TotalView/NICE, Invision, Ijixo, Pipkins (nur RTA) und Genesys Connect Workforce Optimization.

Die historische Integration extrahiert Daten vom Genesys Connect-Protokollserver nach Zeitplan und verwendet ein XSL-Stylesheet, um die extrahierten Daten in verschiedene Produkte für das Belegschaftsmanagement zu übernehmen und darin abzubilden.

Da die meisten Anbieter eine Real-Time Adherence als optionale Option anbieten, ist die Integration von WFM Real-Time Adherence optional. Wie die Integration der Verlaufsdaten aus dem Belegschaftsmanagement ist WFM Real-Time Adherence ein Windows-basierter Dienst, der Benutzerstatus, Anmelde- und Abmeldedaten an ein Personalsystem übermittelt, das die Einhaltung von Zeitplänen in Echtzeit verfolgt.

 

Steuerung und Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse

 

Interaction Process Automation (IPA)

Ihre Fähigkeit, wichtige Geschäftsprozesse zu integrieren, spielt eine große Rolle für Ihren Erfolg. Informelle und ineffiziente manuelle Prozesse und getrennte Systeme sind teuer und verursachen Probleme bei der Skalierbarkeit und Kundenwahrnehmung. Mit Interaction Process Automation können Sie die komplexesten Geschäftsprozesse mit bewährten Kommunikationstechnologien optimieren, die Prozesse über den gesamten Lebenszyklus erfassen, priorisieren, weiterleiten, eskalieren, nachverfolgen und verwalten.

Fallmanagement mit Eccentex

Eccentex revolutioniert die Arbeitsweise von Wissensarbeitern, verbessert die Produktivität und die Zufriedenheit der Mitarbeiter und sorgt gleichzeitig für eine bessere Kundenerfahrung.

Integration in die Genesys Multicloud CX-Plattform

Nahtlose Integration von Kommunikation, Anwendungen und Systemen

Die Integration von Infrastruktur, Software und Kommunikationskanälen ist der Schlüssel zu unterbrechungsfreien Interaktionsflüssen und optimierten Geschäftsprozessen. Diese Integration beginnt mit einer einzigen Contact Center-Plattform, die die Kommunikation vereinheitlicht und betriebliche Insellösungen beseitigt. Sie ist auch mit CRM-Systemen, Agenten-Desktop-Anwendungen, Workforceoptimierung und Fallmanagement-Systemen kompatibel.

Die Genesys Multicloud CX™-Plattform bietet Ihnen die leistungsstarken Integrationsfunktionen, die für Ihre Kundenerfahrung entscheidend sind. Entwerfen Sie eine echte Omnichannel-Kundenstrategie, die die vorhandene Infrastruktur nutzt, um einen herausragenden Kundenservice im gesamten Unternehmen zu bieten. Verkürzen Sie die Time-to-Value mit sofort einsatzbereiten Integrationen zwischen Genesys und all Ihren Kommunikations- und Geschäftslösungen.

Genesys pureengage™ platform gives you the robust integration capabilities that define your customer experience

We’ve chosen the Genesys Customer Experience Platform for simplicity of implementation, way of thinking and working, and good integration with our Siebel CRM system.

Vitaly Polyakov, Head of Retail Business Technologies, Credit Bank of Moscow

Nutzen Sie jede Gelegenheit mit einer Integration von CRM, Callcenter und Workforceoptimierung

Durch die Erfassung relevanter und zeitnaher Informationen in einer einzigen Oberfläche können Sie aufschlussreiche Gespräche führen und datengesteuerte Entscheidungen treffen. Das maximiert außerdem den Erfolg Ihres Teams und verbessert die Kundenerfahrung. Durch die Integration der CRM-Callcenter-Software in der Genesys Multicloud CX-Plattform können Sie Ihren Agenten die Möglichkeit geben, jede Interaktion von einer einheitlichen zentralen Kanalübersicht aus zu verarbeiten. Passen Sie die Desktop-Anwendungen der Agenten an, um die Effizienz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern. Und maximieren Sie die Effizienz und den Erfolg jedes Agenten mit nahtlos integrierter Belegschaftsoptimierung.

 

Bereitstellung einer wirklich einheitlichen Kundenerfahrung

Integrieren Sie Unified-Communications-Lösungen, und erweitern Sie den Kundenservice im gesamten Unternehmen. Die Genesys Kontaktcenter-Lösungen lassen sich in eine Vielzahl von Unified-Communications-Lösungen (UC-Lösungen) integrieren, einschließlich Skype for Business in Office 365, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu schaffen. Eine vollständig integrierte Plattform ermöglicht Ihnen die Vereinheitlichung von Customer Journeys und die Verwaltung des Kundenerlebnisses von jedem Standort aus – Front Offices, Back Offices und Zweigstellen.

Pbx and acd

Maximierung des Werts von PBX- und ACD-Altsystemen

Eine Transformation der Kundenerfahrung ist ein fortlaufender Prozess, bei dem nicht jedes System komplett ausgetauscht werden muss. Mit Genesys entscheiden Sie über das Tempo Ihrer Migration, um Unterbrechungen zu minimieren und Kosten zu verwalten. Eine zukunftssichere Callcenter-Plattform fördert kontinuierliche Innovation und ermöglicht die Nutzung vorhandener PBX- und ACD-Systeme. Außerdem können Sie Ihr Unternehmenstelefoniesystem nahtlos integrieren. Und wenn es an der Zeit ist, auf SIP mit seinen erstklassigen Kontaktcenter-Funktionen umzusteigen, sind Sie bereit.

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Integration von Software und Anwendungen von Drittanbietern

Contact Center-Anwendungen müssen sich an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen und Ihre technische Infrastruktur anpassen. Mit der Genesys-Plattform mit offener Architektur können Sie sich einen umfangreichen Satz an Software Development Kits (SDKs) zunutze machen, um eine enge Integration in vorhandene Systeme und erweiterte Funktionen zu vereinfachen. Entwickler können auch RESTful APIs verwenden, um eine enge und robuste Integration mit Systemen von Drittanbietern zu erreichen – ganz ohne tiefgreifende Kenntnisse der Genesys-Plattform.

Suchen Sie ganz einfach im AppFoundry Marketplace. nach vorgefertigten Integrationen für alle drei Genesys-Plattformen. Schauen Sie regelmäßig vorbei, denn wöchentlich werden neue Lösungen von Drittanbietern und Innovationen hinzugefügt.

Sie können auch verschiedene Integrationen für strategische Partnerplattformen mit Gplus Adapter nutzen. Diese vorgefertigten Integrationen optimieren die End-to-End-Kundenerfahrung durch Interoperabilität mit CRM-Systemen, Belegschaftsmanagement und anderen Anwendungen.

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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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