Digitale Kundenservice-Plattform für eine nahtlose Customer Experience
Seien Sie mit einer umfassenden Suite digitaler Kanäle überall und jederzeit erreichbar
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Seien Sie mit einer umfassenden Suite digitaler Kanäle überall und jederzeit erreichbar
Eine umfassende Suite von durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützten digitalen Funktionen ermöglicht es Kunden, nahtlose Gespräche über Chat, E-Mail, SMS, Messaging-Apps und soziale Medien zu führen. Bieten Sie die einheitlichen, nahtlosen Serviceerlebnisse, die sich Kunden wünschen.
Proaktives Engagement und asynchrone Konversationen über alle Kanäle hinweg ermöglichen es Kunden, zu kommunizieren, wann und wo sie wollen.
Erzielen Sie schnellere und effektivere Ergebnisse und minimieren Sie gleichzeitig die Unterbrechungen. Unterstützen Sie die Personalisierung mit Echtzeit-Einblicken in die Kundenabsicht.
Nutzen Sie das volle Potenzial der KI. Analysieren Sie Daten, um Chancen aufzudecken, sich schnell anzupassen und die Kundenzufriedenheit proaktiv zu steigern.
Erreichen Sie Kunden über ihre bevorzugten Kanäle. Steigern Sie die Effizienz mit Self-Service-Optionen und durch die Konsolidierung der für die Interaktion genutzten Tools. Optimieren Sie die Erfahrung der Agenten und bieten Sie eine konsistent hohe Leistung auf jedem Kanal.
Erweitern Sie Ihre digitale Präsenz und optimieren Sie gleichzeitig den Self-Service. Geben Sie Ihren Agenten Zugang zu modernen Tools und nutzen Sie KI, um den besten Zeitpunkt für die Interaktion mit Kunden zu ermitteln und dann mit automatisch ausgelösten Aktionen zu nutzen.
Beschleunigen Sie die digitale Transformation Ihres Contact Centers. Die Genesys Cloud™-Plattform bietet eine breite Palette an digitalen Kanälen, Funktionen und Features. Zusammen ermöglichen sie es Unternehmen, reichhaltige, vernetzte und bequeme Erlebnisse über alle Interaktionspunkte hinweg zu liefern.
Brechen Sie Datensilos auf und visualisieren Sie Customer Journeys, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Genesys trägt die kleinen Details und Hinweise zusammen, die Kunden über sich selbst und ihre Bedürfnisse erwähnen, wenn sie mit Bots, Agenten und Inhalten auf verschiedenen Kanälen interagieren. Das Ergebnis ist eine einheitliche Ansicht mit tiefgreifenden Kundeneinblicken.
Ein einziger Arbeitsbereich für alle Kanalinteraktionen bringt Benutzerfreundlichkeit und Konfigurierbarkeit unter einen Hut und gibt den Agenten Daten und Hintergrundinformationen an die Hand. Die Wissensdatenbank stellt Kunden relevante Informationen über ein durchsuchbares Wissensportal, Self-Service-Bots und wissensgestützte Agenten zur Verfügung.
Nutzen Sie vorausschauende KI, um proaktiv auf Kunden zuzugehen, die möglicherweise Hilfe benötigen. Oder lassen Sie die KI im genau richtigen Moment Inhalte anbieten, um die Konversionsrate zu erhöhen. Sobald ein Agent tätig werden muss, können Sie eine Vielzahl von Routing-Optionen nutzen, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen.
Nutzen Sie Analysen, um zu verfolgen, wie sich die KPIs entwickeln. Die Echtzeit-Überwachung bietet einen Überblick über alle Aktivitäten in allen Kanälen. Administratoren erhalten Informationen, die sie direkt zur Verbesserung des Self-Service und der Erfahrung der Agenten nutzen können.
Mit Genesys Cloud ersetzen Sie Silos durch nahtlose, einheitliche und harmonische Customer Journeys über alle digitalen Kanäle hinweg.
Verschaffen Sie sich eine Echtzeit-360-Grad-Sicht auf alle Kunden-Touchpoints und Kontextinformationen. Nutzen Sie die KI-gestützten Erkenntnisse, um jede Interaktion zu personalisieren.
Nutzen Sie asynchrones, ständig verfügbares Messaging, damit Kunden Konversationen unterbrechen und fortsetzen können, wenn es ihnen passt. Reduzieren Sie den Aufwand für den Kunden mit Co-Browse und Screen-Sharing.
Erzielen Sie positive Ergebnisse – geringere Belastung Ihrer Supportagenten und höhere Konversionsraten – indem Sie Ihre Kunden proaktiv mit der richtigen Nachricht zur richtigen Zeit ansprechen.
Optimieren Sie die Erfahrungen mit Ihrer Marke durch sinnvolle, personalisierte Interaktionen. Verbinden Sie diese zu nahtlosen Customer Journeys, die all die Kanäle einbeziehen, die Ihre Kunden täglich nutzen.
Nutzen Sie offene Messaging-APIs, mobile SDKs oder Universal Messaging über den AppFoundry® Marketplace, um noch mehr Kanäle einzubeziehen. Bieten Sie Ihren Kunden reichhaltige, individuelle Markenerlebnisse.
Von einer einzigen Plattform aus können Agenten jederzeit, überall und über jeden Kanal mit Kunden – und untereinander – in Kontakt treten. Und Ihre Kunden können ihre bevorzugten Kanäle nutzen und der Konversation folgen, wohin sie auch führt. Entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von unserem umfassenden Ansatz für den digitalen Kundenservice profitieren kann.
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Digitaler Kundenservice, manchmal auch als „DCS“ abgekürzt, bedeutet, Kundensupport über digitale Kanäle anzubieten. Eine große Anzahl verschiedener Kanäle fällt unter den digitalen Support. Dazu gehören E-Mail, Chat (asynchrone und synchrone Varianten) und SMS.
Eine Vielzahl von Diensten von Drittanbietern fällt ebenfalls in diese Kategorie, darunter WhatsApp, Facebook Messenger und viele andere. Über die Einbeziehung von Faxen lässt sich streiten, aber sie werden heute im Allgemeinen ohnehin per E-Mail und als Anhänge verschickt und entsprechend behandelt.
Der digitale Kundenservice bietet Contact Centern eine Reihe von Vorteilen. Dazu gehören die zusätzliche Skalierbarkeit des Supports, Optionen für visuelle Inhalte (Bilder, eingebettete Videos usw.), die bei einem telefonischen Support nicht zur Verfügung stehen, und die Möglichkeit, Kunden dort zu treffen, wo sie den Service wünschen.
Mit einem proaktiven Chat können Sie einen Website-Besucher gezielt ansprechen, im richtigen Moment ein Gespräch beginnen und Leads und Konversionen erfassen. Website-Besucher werden automatisch dazu eingeladen, wenn sie bestimmte Kriterien erfüllen, darunter vordefinierte Verhaltensweisen, Käufertyp, besuchte Seiten und mehr. Sie können unbegrenzte Regelsätze erstellen und Chat-Einladungen automatisch gegeneinander testen, um Ihre Strategie zu optimieren.
Dialogorientierte KI-Chatbots können die Kundengewinnung, die Qualifizierung von Leads und die Konversion unterstützen. Mit proaktiver KI können Sie bei jedem Schritt der Customer Journey intelligentes Engagement zeigen – in den Sprachen, die Ihre Kunden sprechen. Und das über Chat, E-Mail, soziale Medien, SMS und mehr. Dieses Maß an Unterstützung stärkt die Markentreue und ermöglicht einen kostengünstigeren Support.
