Nutzen Sie KI, um Customer Journeys zu automatisieren

Lassen Sie Nutzer proaktiv mit Bots interagieren, die von Genesys AI unterstützt werden. Optimieren Sie den Serviceprozess, und verbinden Sie Kunden gleich beim ersten Mal mit der richtigen Ressource.

Brain intelligence

Kombinieren Sie digitalen Vertrieb, Support und intelligente Automatisierung zu einem einheitlichen Prozess

Um beim Social Selling Höchstleistungen zu erzielen, müssen Sie die Kundennachfrage über verschiedene Kanäle hinweg erfüllen. Bieten Sie Support über WhatsApp, Apple Business Chat, Messenger, SMS, Social Media und alle weiteren neuen Messaging-Apps an. Automatisierung ermöglicht schnelle und erfolgreiche Interaktionen zu jeder Zeit und an jedem Ort. Mit Bots können Sie über digitale Kanäle hinweg skalieren, ohne die Agenten zu überfordern.

Bei guter Automatisierung geht es um Balance. Nutzen Sie künstliche Intelligenz (KI), um häufige Anfragen zu automatisieren und die Benutzer durch Ihren standardmäßigen digitalen Vertriebsprozess zu führen. Durch die Verbesserung der Self-Service-Optionen sparen Kunden Zeit. So bleibt Ihr wertvolles Vertriebsteam immer bereit, wenn es am dringendsten benötigt wird.

Beginnen Sie mit der digitalen Transformation im Vertrieb. Nutzen Sie maschinelles Lernen und Einblicke in Echtzeit über das Website-Verhalten, um herauszufinden, wann Sie Kunden ansprechen müssen. Mit Genesys AI können Sie im richtigen Moment mit potenziellen Kunden interagieren und sich auf diejenigen konzentrieren, bei denen eine Konversion am wahrscheinlichsten ist.

Steigern Sie Ihren digitalen Vertrieb mit KI-Automatisierung – interagieren Sie mit Kunden, wie diese es wünschen

People 3

Lassen Sie Ihre Kunden den Zeitpunkt bestimmen

Kunden möchten Interaktionen beliebig starten und beenden. Lassen Sie sie zu jeder beliebigen Uhrzeit unvollendete Gespräche mit KI und Bots fortführen.

Genesys performance dna

Verbinden Sie Threads und Touchpoints

Erfahren Sie mehr über den gesamten Verlauf Ihrer Kundeninteraktion, einschließlich Details über frühere Erfahrungen und persönliche Präferenzen bei der Interaktion.

Chat bot

Vereinen Sie Kanäle mit Bots

Erstellen Sie Bots einmal und stellen Sie sie dann auf allen Kanälen bereit, einschließlich Sprache. Schaffen Sie eine reibungslose Customer Experience, die Kosten senkt und den Service verbessert.

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Gestalten Sie Customer Journeys mit KI-gestützten Lösungen und maschinellem Lernen

Herausragende künstliche Intelligenz ist schwer zu finden. Sie möchten eine KI, die Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt und die Customer Experience verbessert. Genesys ist die Lösung.
Bieten Sie eine kundenorientierte KI, die jeden digitalen und sozialen Touchpoint verfolgt. Und nutzen Sie diese Daten dann auf sinnvolle Weise: Erfahren Sie, was Benutzer jetzt gerade tun, damit Sie in Echtzeit darauf reagieren können.

Journey sales

Unterstützen Sie potenzielle Käufer, und helfen Sie ihnen bei der Navigation

Leads schnell erfassen, qualifizieren, ansprechen und konvertieren – durch maschinelles Lernen auf Ihrer Website können Sie potenzielle Käufer von Besuchern trennen. Nutzen Sie das Gelernte, um schwierige Situationen für Ihre Kunden und Interessenten zu identifizieren. Weisen Sie dann die am besten verfügbare Ressource (Bot oder Mensch) zu, um die Customer Journeys auf das gewünschte Ergebnis auszurichten.

Ai brain

Zukunftssichere Technologie für eine sich weiterentwickelnde Strategie

Nutzen Sie Bots und KIs von Drittanbietern, einschließlich Google und Amazon, über alle Kanäle hinweg. Die Call Center-Software von Genesys ist nicht auf unsere native KI beschränkt. Erstellen Sie einen Bot einmal und integrieren Sie ihn in jede KI.

Wenn neue KI-Technologie entstehen, verwaltet Genesys weiterhin Backend-Integrationen. Das bedeutet, dass Sie keine Integrationen für jede neue KI erstellen müssen. Entscheiden Sie, wann – und nicht, ob – native oder Drittanbieter-Bots verwendet werden sollen.

Customer care

Bewährte Bereitstellung herausragender Customer Experiences

Durch die Kombination von fundierter Branchenerfahrung und Expertise mit Innovationen auf der Grundlage von Best Practices verfolgt Genesys einen ganzheitlichen Ansatz für die digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung. Erhalten Sie Tools, die Ihnen einen umfassenden Überblick über die Customer Journey und die Mitarbeiterinteraktion bieten – gestützt auf wertvolle Daten und Einblicke.

Intelligent automated routing

Verfolgen Sie Interaktionen über alle Kanäle hinweg, einschließlich Sprache

Was als Bot-Interaktion mit Ihrem Kunden beginnt, kann zu einem Agentendialog und dann zu einem Telefongespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter werden. Mit unserer flexiblen, KI-gestützten Lösung können Sie die Customer Journeys verfolgen und verwalten. So haben Sie die Möglichkeit, Leads schneller und effektiver zu erfassen, zu qualifizieren, anzusprechen und zu konvertieren. Die beste Experience für jeden Kunden – ohne Kanalsilos.

"Wir führen Gespräche, die sonst gar nicht zustande gekommen wären. Diese Gespräche sind neu. Früher haben Kunden sich die Webseite angeschaut und haben Sie dann wieder verlassen."

Paul Cahill

Head of Digital and Direct

Credit Union of Australia

Übernehmen Sie die Kontrolle über den digitalen Vertrieb und Services mit KI-gestützter Automatisierung

Reibungsloser Vertrieb und Kundenservice

Beseitigen Sie Barrieren, die Abteilungen voneinander trennen. Vereinen Sie mithilfe derselben kundenorientierten Tools Vertrieb und Marketing mit Support-Erfahrungen.

Machen Sie alles und jeden intelligenter

Genesys AI erfasst und konsolidiert die Kundenhistorie. Anschließend werden Berichte erstellt, damit Sie die Journey nachvollziehen und die nächstbesten Aktionen für Bots und Agenten prognostizieren können.

Asynchron für Kunden, nicht für Sie

Digitale Kunden können unberechenbar sein: Sie kommen und gehen mitten im Geschehen. Doch dank KI-basierter Bots und Automatisierung können Sie mithilfe von Kontext aus der Historie sofort reagieren.

Interagieren Sie überall mit Ihren Kunden

Kombinieren Sie Bot-Interaktionen mit einer menschlichen Note. Diese Balance erleichtert es dem Kunden, ohne Kontextverlust für Call Center-Agenten zwischen den Kanälen zu wechseln. Seien Sie für Kunden im Chat, in sozialen Netzwerken, per Sprachkommunikation und über andere Kanäle da.

Vorausschauende Interaktion für individuelle Kunden

Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um zu sehen, welche Online-Journey zu einem Verkauf führt. Arbeiten Sie mit Vertriebsleitern zusammen, um Interessenten und Kunden anzusprechen, während sie sich auf Ihrer Website befinden.

Wählen Sie die beste Option für die Interaktion

Sorgen Sie für Interaktionen mit dem richtigen Agenten oder Bot dank Routing, das die gewünschten Ergebnisse liefert, und optimieren Sie Net Promoter Score, Umsatz und mehr.

Ressourcen

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, den Vertrieb und die Mitarbeiterbindung mit KI

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit, den Vertrieb und die Mitarbeiterbindung mit Genesys Blended AI

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Steigern Sie den Umsatz über Ihre Website

Steigern Sie die Website-Konversionen durch KI und maschinelles Lernen

Steigern Sie die Website-Konversionen durch KI und maschinelles Lernen

Lassen Sie Ihre Website für Ihre Vertriebsorganisation arbeiten

Eine integrierte Vertriebs- und Servicestrategie kann Ihre Website zu Ihrem besten digitalen Marketingtool machen. Egal, ob Sie im B2C- oder im B2B-Vertrieb tätig sind: Ihre Website kann mehr für Sie leisten. Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie Sie Ihren Website-Vertriebsprozess heute und in Zukunft optimieren können.

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