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AGENT Predictive Engagement[13]

Eine einzige Erlebnis-Plattform. Unendliche Möglichkeiten.

Von den Grundlagen des Call Centers bis hin zu den neuesten KI-gestützten Innovationen – Genesys vereint alles, was Sie wollen, in einer einzigen, einheitlichen Plattform.

AGENT Self-Service Chat Bot

Jeder Kunde. Jede Interaktion. Jedes Mal.

Egal, wo Sie in Ihrer CX-Strategie stehen, Genesys kann Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen verbessern – heute und morgen.

Branchenanalysten und Experten zählen Genesys
als eines der führenden Unternehmen im Bereich Contact Center.

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G2crowd

Mit all den verfügbaren Daten und Analysen können wir proaktivere Engagement-Modelle entwickeln, um Produktivität, Wartezeiten, Anrufabwicklung, Arbeitslastverteilung und vieles mehr zu verbessern.

— Naresh Shanker, CTO, Xerox

Unsere Voicebots haben sich als großer Gewinn erwiesen, da sie in mehr als 80 % der Fälle aus einer Liste von 30 verschiedenen Begriffen die richtige Antwort geben. Jetzt verbringen unsere Mitarbeiter weniger Zeit am Telefon und lösen mehr Anfragen auf Anhieb. Wir haben bereits fast 5.000 Dollar eingespart und gehen davon aus, dass sich diese Zahl bis zum Jahresende auf 20.000 Dollar erhöhen wird.

— Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Web Messaging ist um 25 % effizienter als die Bearbeitung von Anrufen, d. h. wir können mehr Kunden bedienen, ohne die Zahl der Mitarbeiter zu erhöhen. Und seit der Einführung von Videoanrufen haben wir einen spürbaren Anstieg bei neuen Hypothekenverkäufen verzeichnet.

— Thom Kokhuis, Head of Conversational Banking, Rabobank