选择一种成熟的方法来进行自建呼叫中心迁移

借助专业经验和个性化计划顺利迁至云端。

Cloud and premise orange

提供超出预期的客户体验

虽然您的自建呼叫中心依然运行良好,但是旧的系统已然不能满足客户日益变化的期望。淘汰现有的技术并不一定令人心生畏惧。适度的指导能够降低风险并更快实现业务价值,令迁移之旅更加轻松、更易于预测。众多公司之所以如此信赖 Genesys 并选择将其呼叫中心迁至我们的云端,完全是因为我们丰厚扎实的专业经验和我们称为 PureBridge Cloud 的方案。

排除呼叫中心迁移中的不确定因素

Arrow down

降低风险和复杂性

借助成熟的迁移方法满足您独特的迁移需求,利用特别优惠确保您在迁移期间避免双重付费,同时提供技术奖学金帮助您培训人才,从而将风险降至最低水平。另外还会提供免费的评估讲座,帮助您轻松入门。

Save time and increase productivity

加速实现价值

要成功迁移核心联络中心功能,首先需要整合并简化分散的系统、渠道和数据。成本节约和性能指标改进效果立竿见影,并为创新奠定了基础。

Customer journey

制定个性化的计划

我们将共同制定一个切实可行的迁移策略。您将收到一份个性化计划,该计划详细说明了每个交付阶段的具体内容,并特别强调了路由方式、变更管理和用于报告连续性的技术桥梁。

体验 Genesys 的与众不同之处

您的迁移之旅不是一笔交易,而是我们的共同成长。

Graph bar increase

即刻享受可衡量的益处

专注于您的业务成果。对可能增加维护、支持和集成成本的系统进行整合。通过单个应用程序、单个管理点以及统一的数据和报告来简化基础设施。成本将会立竿见影地降低,KPI 也会迅速提升。

Interaction process automation

放心使用成熟的流程

通过简单成熟且以 ROI 为后盾的规范化迁移方法,您可以根据您的独特用例实施解决方案。然后应用灵活的分阶段交付方法,而不是尝试一次完成所有工作。

Moving to the cloud

立即或在准备就绪后开启云之旅

Genesys Cloud 在基于公共云和微服务的架构上构建。它允许您使用自建订阅、混合云、自建与云服务或多云将路径映射到云上。我们将为所有企业提供成熟稳健的云服务选项。

Partner network

请放心,我们将全程与您相伴

您的迁移之旅并不会在上线后止步。我们还将为您提供持续的指导和服务,确保您取得预期成果。

查看 Genesys 客户的评价

“现在,我们无需再浪费两年的时间来等待软件发布或服务器升级。我们能够在需要时简单地开启新功能,并以正确方式使用它们,这是一个重大的、范例式的转变。Genesys Cloud 为我们改变了游戏规则,并不断带来新功能。”

Jason Lock,
Westpac NZ 联络中心主管

创新

“技术不仅在推动创新,也在推动业务战略。我们选择的技术平台具有战略意义且至关重要,我们期待 Genesys 作为关键战略平台提供商,帮助我们继续创新,并为消费者和商家提供新的服务和功能。”

Brad Strock,
PayPal 首席信息官

携手合作

“Genesys 比其他任何人都更了解我们的业务,知道如何让我们的客户满意。他们提供的个性化体验让我们意识到,Genesys 是我们真正的长期合作伙伴。”

Ian Roberts,
Quicken 客户关怀部运营主管

全渠道

“这是我能想象到的最好的联络中心。我们在全球 Vodafone 联络中心排名第一。我们开发了新的创新渠道,而且我们知道,未来还会有更多创新。”

Jörg Knoop
Vodafone 联络中心和电话销售主管

信息路由

“有了 Genesys Cloud,我们可以更轻松地控制队列和调动资源。每次客户与我们联系时,我们的顾问都会自动查看他们的全部历史记录。这样一来,我们便能够为他们提供更好的信息、更快的服务和更出色的体验。”

Lene Strengelsrud
Lowell Norway 通信中心主管

报告

“我们取得成功的一个重要关键因素是,我们能够在一个全新层面管理和衡量我们的业务。我们能够轻松获得更多之前无法想象的洞察。这有助于我们管理客户的体验。我们是一个专注的组织,因此这些体验对我们非常重要。”

Dwayne Calder
ATB Financial 洞察与实施部总经理

呼叫中心迁移资源

借助基本迁移清单确定理想的客户体验解决方案

借助基本迁移清单确定理想的客户体验解决方案

并非所有云联络中心供应商都能提供真正的全渠道服务

并非所有云联络中心供应商都能提供真正的全渠道服务

Nemertes 业务价值分析

数据便能说明这一点:Nemertes Research 业务价值分析

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兑现提供世界一流全渠道客户体验的承诺

预览您的迁移之旅

过渡意味着机遇。探讨您的迁移之旅的具体内容,了解现有呼叫中心的技术改造如何使您充分利用每一刻。您将获得一个成熟的流程,确保平稳运行和取得可衡量的成果。使用免费评估轻松入门,简单程度超乎您的想象。如需了解更多信息,请探索整个旅程。