Plataforma de experiência do cliente omnichannel

Transforme a experiência do cliente em um diferencial estratégico

Os negócios ficam mais competitivos a cada dia, e as exigências dos seus clientes também aumentam. Supere suas metas de negócios e as expectativas do cliente com a Genesys Customer Experience Platform.

Uma excelente CX gera melhores resultados para os negócios e a fidelidade do cliente. A Genesys oferece a você as ferramentas para administrar as jornadas dos clientes em um ou mais canais. Você saberá quem está falando com a empresa e como proporcionar a melhor resolução possível desde o primeiro contato do cliente. E suas equipes terão a informação e os aplicativos que necessitam ao seu alcance.

Empresas do mundo todo contam com a Genesys para oferecer capacidades de customer engagement, employee engagement e business optimization que promovem relacionamentos duradouros e produzem resultados impressionantes nos negócios.

A plataforma PureCloud da Genesys

Leve sua empresa para o futuro com a plataforma PureCloud®, uma solução all-in-one unificada de software de gestão de customer engagement e employee management que é fácil de usar, rápida de implementar e criada para uma rápida inovação. Os recursos omnichannel perfeitos e a confiabilidade excepcional permitem que você se conecte e interaja com seus clientes onde e quando quiser. A plataforma PureCloud oferece uma adoção interna incrivelmente rápida para o mercado de pequenas e médias empresas, bem como para uma lista crescente de clientes de grande porte. Com funcionalidades impressionantes e uma verdadeira arquitetura na nuvem que suporta melhorias contínuas, PureCloud atende às suas necessidades agora e em qualquer situação no futuro.

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A plataforma PureConnect da Genesys

Os clientes têm o controle, e você precisa interagir com eles do jeito que eles quiserem. Disponível on-premise e na nuvem, a plataforma PureConnect™ é a solução de contact center omnichannel para empresas médias e grandes. Com tecnologia comprovada que promove a comunicação contínua em canais digitais e de voz, você pode comunicar-se com seus clientes por telefone, chat, texto ou redes sociais, e tudo isso através de um único e poderoso aplicativo. Simples de administrar e desenvolvida para integrar-se com outros sistemas, esta plataforma pode ser adaptada para atender às suas necessidades específicas e utilizar recursos adicionais com licenças por assinatura.

A plataforma PureEngage da Genesys

Proporcione experiências competitivamente superiores e a transformação digital em qualquer escala com a suíte de customer engagement omnichannel PureEngage™ para empresas de grande porte. A plataforma PureEngage combina jornadas contextuais em tempo real, roteamento inteligente de primeira classe e transformação digital. Esses recursos transformam a experiência do cliente em seu diferencial competitivo. Com ferramentas robustas e fáceis de usar ao seu alcance, as equipes podem superar as crescentes expectativas dos clientes para obter interações personalizadas e sem interrupções. A plataforma PureEngage oferece diferentes eficiências operacionais e uma experiência do cliente de qualidade superior, além de personalização abrangente baseada em APIs abertas e padrões da web.

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Posicione-se para atender às necessidades dos clientes à medida que elas evoluem

Conte com a Genesys para proporcionar excelentes experiências do cliente, agora e no futuro.  Procure-nos para encontrar os recursos e o conhecimento especializado que definem a próxima geração da experiência do cliente.

  • Inteligência artificial e bots
  • Integrações da Internet das Coisas (IoT) com o Google, Amazon e Apple Business Chat
  • Análise de tom e palavra-chave
  • Roteamento preditivo baseado na aprendizagem automática
  • Realidade virtual e aumentada, incluindo suporte ao cliente em vídeo
  • Armazenamento e análise da big data para utilizar melhor os dados em seus próprios sistemas