São Paulo, 8 de outubro de 2025 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências impulsionada por IA na nuvem, é reconhecida como uma líder no IDC MarketScape™: Worldwide General-Purpose Conversational Artificial Intelligence 2025 Vendor Assessment (doc #US52972625, setembro de 2025). Para a empresa, esse reconhecimento global sustentado pela IA reflete a força da plataforma Genesys Cloud™ ao ajudar organizações que buscam avançar em sua maturidade no uso de IA e que visam gerenciar conversas para atingir a orquestração completa de experiências de clientes e funcionários.
“A IA conversacional é o ponto de entrada para uma nova geração de experiências inteligentes. À medida que os agentes de IA mais autônomos e colaborativos se tornam cruciais para as operações de negócios, é nas conversas que a relação de confiança é estabelecida, os insights são coletados e os resultados são moldados”, diz Olivier Jouve, diretor executivo de produtos da Genesys. “Acreditamos que nosso reconhecimento no IDC MarketScape reforça como o Genesys Cloud AI prepara as marcas com inteligência e oferece as proteções necessárias para dimensionar as interações de forma responsável, transformando as conversas em jornadas orquestradas que ajudam a agregar valor duradouro para clientes e funcionários.”
O IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment 1 é o quarto relatório do IDC MarketScape em que a Genesys foi nomeada como uma Líder 234 em apenas dois anos. Para a companhia, esse reconhecimento contínuo ressalta os recursos nativos, o rápido impulso e a capacidade comprovada de orientar as organizações com a adoção da IA.
Organizações recomendadas pelo IDC MarketScape1: “Considerem a Genesys quando estiverem procurando uma plataforma de IA conversacional empresarial baseada em nuvem, que funcione em toda a experiência do cliente e do funcionário para fornecer recursos como criação de agentes de IA, copiloto para agentes, resposta a perguntas de autoatendimento, divulgação automatizada e roteamento preditivo de chamadas. O amplo conjunto de recursos da Genesys pode torná-la uma boa escolha para contact centers com inteligência artificial em vários setores, bem como para outros casos de uso em vendas e marketing.”
Para alcançar a verdadeira orquestração agêntica, as empresas precisam de uma plataforma de IA conversacional avançada, capaz de potencializar experiências confiáveis e orientadas a resultados. No entanto, muitas delas enfrentam desafios com a maturidade da IA, o que limita a capacidade de dimensionar a inovação. O Genesys Cloud ajuda a preencher essa lacuna, unificando IA nativa agêntica, conversacional, generativa e preditiva em uma única plataforma.
O IDC MarketScape1 destacou vários pontos fortes da Genesys, incluindo:
- Amplitude de oferta: “A Genesys oferece uma ampla gama de IA conversacional e outros recursos baseados em IA para suporte ao cliente, engajamento da força de trabalho, vendas e marketing. Além disso, fornece um modelo de maturidade de IA para seus clientes, de forma a ajudá-los a entender quais recursos são mais adequados para o momento atual dos seus negócios e para onde precisam ir para avançar na maturidade do caso de uso de IA.”
- Recursos omnicanal: “Os clientes elogiaram os recursos omnicanal da Genesys, que, segundo eles, vão além de apenas oferecer suporte a vários canais para fornecer visibilidade e insights reais entre canais. Os usuários destacaram a capacidade de gerenciar e aproveitar um amplo conjunto de dados de clientes em um só lugar por meio da plataforma Genesys Cloud CX, bem como a facilidade de integração e uso de seus recursos omnicanal”.
“A orquestração agêntica depende de uma base conversacional comprovada, com as proteções certas e integrações corporativas necessárias para traduzir suas intenções em ações seguras e confiáveis”, diz Hayley Sutherland, gerente de pesquisa de IA conversacional da IDC. “A plataforma Genesys Cloud reúne esses elementos de forma que torna possível dar às organizações a consistência, a velocidade e a conformidade de que precisam para melhorar as experiências do cliente e promover a inovação da IA com confiança.”
Este último reconhecimento confirma a posição da empresa como uma líder no IDC MarketScape: Worldwide Front-Office Conversational AI Software 2024 Vendor Assessment2 e IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment.3 A Genesys também foi posicionada como líder no IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment.4
Sobre o IDC MarketScape
O modelo de avaliação de fornecedores do IDC MarketScape foi projetado para fornecer uma visão geral da adequação competitiva dos fornecedores de tecnologia e serviços em um determinado mercado. A pesquisa utiliza uma metodologia de pontuação rigorosa baseada em critérios qualitativos e quantitativos, o que resulta em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor em um determinado mercado. O IDC MarketScape fornece uma estrutura clara na qual as ofertas de produtos e serviços, recursos e estratégias e fatores de sucesso de mercado atuais e futuros dos fornecedores de tecnologia podem ser comparados de forma significativa. A estrutura também fornece aos compradores de tecnologia uma avaliação de 360 graus dos pontos fortes e fracos dos fornecedores atuais e potenciais.
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Com a IA agêntica em seu núcleo, Genesys Cloud™ é a Plataforma de Orquestração de Experiências impulsionada por IA, que conecta pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a lealdade, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e fortalecem a colaboração entre equipes humanas e de IA. Para saber mais, visite www.genesys.com/pt-br
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