SAN FRANCISCO, 23 de julho de 2025 — A Genesys®, líder global em orquestração de experiências na nuvem com IA, lança hoje seu Relatório de Sustentabilidade do Ano Fiscal de 2025 (1º de fevereiro de 2024 a 31 de janeiro de 2025), destacando seu compromisso crescente com a inovação responsável. Com a atenção cada vez maior ao impacto ambiental dos softwares em nuvem, a Genesys demonstrou que inovação e sustentabilidade podem crescer juntas, projetando e mantendo estrategicamente sua IA para ajudar a minimizar o impacto energético.
O quinto relatório anual da empresa detalha como a Genesys está reinventando o conceito de progresso — não apenas como crescimento, mas como um movimento significativo para as pessoas e o planeta. Com a IA no centro de sua estratégia de plataforma, a Genesys está mostrando como a inovação pode escalar de forma responsável, com sustentabilidade e impacto de longo prazo incorporados desde o início.
“Não apenas expandimos nossa plataforma, mas também ampliamos nossa responsabilidade”, disse Bridgette Bell McAdoo, diretora de Sustentabilidade da Genesys. “À medida que a inovação em IA acelera, permanecemos firmes na crença de que a tecnologia deve servir a algo maior. É por isso que estamos trabalhando para manter as operações da Genesys CloudTM neutras em carbono, mesmo com o aumento da demanda, mostrando que é possível escalar a IA de forma responsável enquanto reduzimos nosso impacto. A IA está evoluindo rapidamente, mas nossos princípios permanecem inabaláveis.”
Escalando Tecnologia com Responsabilidade
A Genesys fez grandes avanços em direção às suas metas climáticas para 2030, enquanto continuava a inovar em sua plataforma. A empresa submeteu metas de redução de emissões à iniciativa Science Based Targets (SBTi) e manteve as operações da plataforma Genesys Cloud™ neutras em carbono, mesmo com o crescimento significativo da demanda por suas capacidades de IA. A Genesys está trabalhando para reduzir emissões em toda a cadeia de valor e aproveitar tecnologias energeticamente eficientes para melhor atender seus clientes, com o objetivo de se tornar neutra em carbono até 2030 e alcançar emissões líquidas zero até 2040.
Mesmo com o lançamento de mais de 150 novos recursos de IA no ano fiscal de 2025, a energia usada para desenvolvê-los e operá-los foi parcialmente mitigada por meio de um foco estratégico no desenvolvimento eficiente em termos de energia, incluindo compressão de modelos, arquiteturas dimensionadas e o uso de modelos fundacionais.
Para promover o desenvolvimento ético de Inteligência Artificial, a Genesys aprimorou suas Diretrizes de Ética em IA e introduziu cards de produto na interface do cliente, melhorando a transparência e o entendimento sobre como suas ferramentas funcionam. Um recém-estabelecido Comitê de Ética em IA também revisou novos recursos e forneceu orientações sobre inovação responsável. Com as soluções de IA da Genesys Cloud, incluindo Supervisor Virtual e Agente Copiloto, as organizações podem transformar a maneira como entregam empatia em escala — tudo projetado com eficiência energética em mente.
Impacto Além das Emissões
A plataforma de Orquestração de Experiência com IA da Genesys impulsionou não apenas produtividade, mas também propósito, permitindo que organizações orientadas por propósito escalassem serviços críticos por meio do Programa de Descontos para Instituições de Caridade da Genesys. Durante os anos fiscais de 2024 e 2025, a Genesys Cloud viabilizou 16 milhões de conversas entre instituições de caridade e pessoas necessitadas.
Esse mesmo compromisso com impacto se estendeu à força de trabalho da empresa, com funcionários em todo o mundo contribuindo com mais de 11.000 horas — um aumento de 134% em relação ao ano fiscal de 2024 — com apoio de horas de voluntariado remuneradas e programa de equiparação de doações. Internamente, a Genesys também fortaleceu sua cultura de serviço com o lançamento do Genesys Veterans (GVET), um novo grupo de afinidade para funcionários que apoia veteranos e famílias militares.
Outros Destaques do Ano Fiscal de 2025 no Reporte Incluem:
- Terceira classificação consecutiva Gold pela EcoVadis, colocando a Genesys entre os 3% das empresas mais bem avaliadas pela organização em todo o mundo.
- Manteve a pontuação B com o CDP, superando as médias globais e regionais do setor.
- Redução de 13% nas emissões de gases de efeito estufa em comparação com o ano fiscal de 2024.
- 99,998% de disponibilidade da plataforma Genesys Cloud, reforçando segurança e confiabilidade.
- Certificações LEED para novos edifícios na Hungria (Platinum) e nas Filipinas (Gold).
Leia o relatório completo de sustentabilidade aqui.
Declarações Prospectivas
As declarações neste comunicado de imprensa que não são fatos históricos ou atuais são declarações prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo exigido por lei, a Genesys não assume nenhuma obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas para refletir circunstâncias ou eventos após a data deste comunicado.
Sobre a Genesys
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados comerciais, criando as melhores experiências para seus clientes e colaboradores. Por meio da Genesys Cloud, a plataforma de Orquestração de Experiência com IA, a Genesys entrega o futuro do CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que ofereçam experiências empáticas e personalizadas em escala. Como uma plataforma confiável, nascida na nuvem, a Genesys Cloud ajuda as organizações a acelerar o crescimento, diferenciando-se com a experiência certa para o cliente no momento certo, enquanto impulsiona maior engajamento da força de trabalho, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com.
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