SÃO PAULO, 11 de agosto de 2026 — A Genesys®, líder global em nuvem para Orquestração de Experiências com IA, divulga seu sexto Relatório Anual de Sustentabilidade, detalhando os avanços da empresa durante o ano fiscal de 2026 (1º de fevereiro de 2025 a 31 de janeiro de 2026) em inteligência artificial responsável, ação climática e impacto nas comunidades, à medida que continua impulsionando a adoção empresarial da plataforma Genesys Cloud™ e de seus recursos de IA.
À medida que as organizações recorrem cada vez mais à inteligência artificial para transformar as experiências de clientes e colaboradores, a Genesys contina investindo em governança, sustentabilidade e confiança — pilares essenciais para escalar essa tecnologia de forma responsável. Os avanços destacados ao longo do relatório refletem a convicção da empresa de que a inovação responsável exige progresso consistente em gestão ambiental, IA responsável e resiliência dos negócios no longo prazo.
Os avanços relacionados ao clima permaneceram no centro da estratégia de sustentabilidade da empresa durante o ano fiscal de 2026. A Genesys reduziu organicamente suas emissões totais de gases de efeito estufa em 15% em comparação com o ano anterior, mantendo, ao mesmo tempo, operações neutras em carbono para sua plataforma Genesys Cloud. A validação das metas de curto prazo da empresa pela Science Based Targets initiative (SBTi) reforçou sua trajetória rumo ao objetivo de alcançar emissões líquidas zero até 2040. Além disso, a certificação LEED Platinum do escritório de Chennai, na Índia, juntamente com as certificações LEED Gold dos escritórios de Paris e Brest, na França, ampliaram o portfólio global da empresa para oito locais de trabalho certificados pela LEED, sendo quatro Platinum e quatro Gold.
O relatório também apresenta diversos marcos que reforçam o compromisso da empresa com a inteligência artificial responsável. A Genesys conquistou a certificação ISO/IEC 42001 para a plataforma Genesys Cloud, lançou o Genesys Cloud Trust Center, oferecendo aos clientes maior transparência sobre suas práticas de segurança, privacidade e governança de IA, e tornou-se parceira do Center for AI Excellence, do Fórum Econômico Mundial (WEF).
“Sustentabilidade é a forma como criamos valor de longo prazo para nossos clientes, colaboradores, parceiros, comunidades e para o planeta”, afirma Bridgette Bell McAdoo, chief sustainability officer da Genesys. “Conforme a IA transforma a experiência do cliente, estamos focados em impulsionar a inovação de forma responsável, reduzir nosso impacto ambiental e ajudar as organizações a gerar melhores resultados para as pessoas que atendem. Acreditamos que inovação responsável e crescimento sustentável dos negócios caminham lado a lado.”
Outros destaques do ano fiscal de 2026 incluem:
- Mais de 33 milhões de conversas entre instituições beneficentes e pessoas em situação de vulnerabilidade foram viabilizadas por meio do Genesys Charitable Discount Program desde o ano fiscal de 2024, contribuindo para a meta da empresa de possibilitar 80 milhões de conversas beneficentes até o ano fiscal de 2031.
- A Genesys conquistou sua quarta Medalha Gold consecutiva da EcoVadis, posicionando a empresa entre as organizações com melhor desempenho global em sustentabilidade e compras responsáveis.
- Os colaboradores registraram quase 12 mil horas de trabalho voluntário, apoiando mais de 1.000 organizações sem fins lucrativos em todo o mundo.
À medida que as organizações continuam ampliando a adoção da inteligência artificial, a Genesys permanece focada em ajudar seus clientes a inovar com confiança. Durante o ano fiscal de 2026, a empresa lançou inovações na plataforma Genesys Cloud, incluindo o Genesys Cloud AI Studio, os AI Guides e recursos aprimorados de IA agêntica, permitindo que as organizações desenvolvam e governem experiências inteligentes com maior transparência, controle e confiança. Em conjunto com os avanços contínuos em ação climática, governança e impacto nas comunidades, essas inovações demonstram como a Genesys está construindo o futuro da orquestração de experiências agênticas por meio de inovação confiável.
Leia o relatório completo de sustentabilidade aqui.
Declarações Prospectivas
As declarações contidas neste comunicado de imprensa que não constituem fatos históricos ou atuais são declarações prospectivas e envolvem riscos e incertezas. Salvo quando exigido por lei, a Genesys não assume qualquer obrigação de atualizar ou revisar essas declarações prospectivas para refletir circunstâncias ou eventos ocorridos após a data deste comunicado.
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e colaboradores. Com a IA agêntica em seu núcleo, o Genesys Cloud™ é a plataforma de Orquestração de Experiências com IA (AI-Powered Experience Orchestration) que conecta pessoas, sistemas, dados e inteligência artificial em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a fidelização, o crescimento e a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que aumentam a eficiência operacional e a colaboração entre equipes humanas e agentes de IA. Para saber mais, acesse www.genesys.ai.
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