São Francisco – 31 de julho de 2025 — Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, anunciou hoje novos compromissos de investimento de US$ 1,5 bilhão da Salesforce e da ServiceNow, com cada empresa concordando em investir o mesmo valor.
Este marco reforça a força da Genesys como plataforma estratégica de orquestração da experiência do cliente (CX) para todas as empresas e aprofunda suas parcerias globais com Salesforce e ServiceNow. Os recursos provenientes do investimento serão utilizados para recomprar ações dos atuais detentores de participação acionária da empresa. Hellman & Friedman e Permira permanecem como acionistas majoritários da companhia.
A plataforma Genesys Cloud™ continua a registrar crescimento acelerado à medida que as organizações buscam transformar suas estratégias de CX com IA. A plataforma alcançou quase US$ 2,1 bilhões em receita recorrente anual (ARR)i no primeiro trimestre do ano fiscal de 2026 da empresa (1.º de fevereiro – 30 de abril de 2025), representando um crescimento anual superior a 35% e uma retenção líquida de receita (NRR)ii média trimestral acima de 120% nos últimos quatro trimestres fiscais.
“Genesys está entregando valor de longo prazo às empresas por meio da orquestração ponta a ponta da experiência do cliente, capaz de impulsionar lealdade, aumentar receitas e reduzir custos operacionais”, disse Tony Bates, chairman e CEO da Genesys. “Temos orgulho de contar com o apoio de líderes do setor como Salesforce e ServiceNow, e acreditamos que isso reflete o impulso crescente em torno da IA agêntica e a importância de experiências do cliente conectadas e autônomas.”
“Este investimento aprofunda nossa parceria com a Genesys para oferecer experiências ao cliente alimentadas por IA assistida e IA agêntica em todos os canais, do voz ao digital”, disse David Schmaier, presidente e chief strategy officer da Salesforce. “Como líderes em nossos respectivos mercados, estamos entusiasmados em integrar ainda mais nossos produtos e ajudar a redefinir o que é possível nesta nova era da IA, apoiando nossos clientes conjuntos na transformação de seus contact centers e experiências do cliente.”
“Nosso investimento na Genesys acelera nossa visão de empresa agente, em que a Plataforma de IA da ServiceNow orquestra de forma inteligente experiências do cliente de ponta a ponta”, afirmou Amit Zavery, presidente, chief product officer e chief operating officer da ServiceNow. “Juntas, ServiceNow e Genesys permitem que as empresas implantem jornadas do cliente baseadas em IA que antecipam necessidades, personalizam em escala e entregam resultados mensuráveis.”
Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências impulsionada por IA, possibilita que as empresas aumentem a lealdade dos clientes e a produtividade das equipes, impulsionem o crescimento da receita e reduzam custos operacionais. Ao oferecer recursos essenciais de IA agêntica, conversacional, generativa e preditiva, o Genesys Cloud ajuda organizações a se diferenciarem com estratégias de CX mais inteligentes e autônomas que proporcionam experiências eficientes, eficazes e emocionalmente inteligentes.
Salesforce e ServiceNow mantêm parcerias globais com a Genesys que auxiliam organizações ao redor do mundo a orquestrar jornadas completas do cliente. Este investimento ampliado baseia-se em:
- CX Cloud da Genesys e Salesforce: solução unificada de experiência do cliente e gestão de relacionamento, baseada em IA, que integra Genesys Cloud e Salesforce Service Cloud. A solução ajuda clientes — de grandes empresas globais a negócios de médio porte — a unificar dados, equipes e canais de comunicação para experiências mais inteligentes de ponta a ponta para clientes e colaboradores.
- Unified Experience da Genesys e ServiceNow: solução integrada que combina Genesys Cloud e o fluxo de trabalho Customer Service Management (CSM) da ServiceNow. A solução turnkey, impulsionada por IA, unifica equipes de atendimento ao cliente em uma única interface, centraliza o roteamento entre departamentos e canais e otimiza o engajamento das equipes para experiências mais personalizadas ao cliente e simplificadas às equipes internas.
O investimento deve ser concluído até o fim do ano fiscal de 2026 da Genesys, sujeito ao cumprimento das condições habituais de fechamento. A Genesys recebeu assessoria financeira do Goldman Sachs e do J.P. Morgan Securities LLC, e assessoria jurídica do escritório Skadden, Arps, Slate, Meagher & Flom LLP.
Declarações Prospectivas
As declarações contidas neste comunicado que não sejam fatos históricos ou atuais são declarações prospectivas que envolvem riscos e incertezas. Salvo exigência legal, a Genesys não assume obrigação de atualizar ou revisar quaisquer declarações prospectivas para refletir circunstâncias ou eventos posteriores à data deste comunicado.
Sobre a Salesforce
A Salesforce ajuda organizações de todos os tamanhos a reinventar seus negócios com IA. O Agentforce — primeira solução de força de trabalho digital para empresas — integra-se perfeitamente aos aplicativos Customer 360, ao Data Cloud e à IA Einstein para criar uma força de trabalho ilimitada, reunindo pessoas e agentes para oferecer sucesso ao cliente em uma plataforma única e confiável. Visite www.salesforce.com para mais informações.
Sobre a ServiceNow
A ServiceNow (NYSE: NOW) coloca a IA a serviço das pessoas. Acompanhamos o ritmo da inovação para ajudar clientes a transformar organizações em todos os setores, mantendo uma abordagem confiável e centrada no ser humano na implantação de nossos produtos e serviços em escala. Nossa plataforma de IA para transformação de negócios conecta pessoas, processos, dados e dispositivos para aumentar a produtividade e maximizar resultados. Para mais informações, visite: www.servicenow.com
Sobre a Genesys
A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a melhorar a lealdade e os resultados de negócios ao criar as melhores experiências para seus clientes e equipes. Por meio do Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiências impulsionada por IA, a Genesys entrega o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo experiências empáticas e personalizadas em escala. Como plataforma confiável e nascida na nuvem, o Genesys Cloud ajuda organizações a acelerar o crescimento ao possibilitar a diferenciação com a experiência certa no momento certo, promovendo maior engajamento das equipes, eficiência e melhorias operacionais. Visite www.genesys.com/pt-br.
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Contato de Mídia:
Janelle Dickerson
i ARR (Receita Recorrente Anual) do Genesys Cloud é definida como a receita fiscal trimestral do Genesys Cloud, incluindo valores contratuais comprometidos e receitas baseadas em uso, multiplicada por quatro.
ii NRR (Retenção Líquida de Receita) do Genesys Cloud é definida como a porcentagem da receita do Genesys Cloud retida no período trimestral aplicável para clientes que geraram receita no período correspondente do ano fiscal anterior.
