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A inovação bem sucedida na experiência do cliente nunca é o resultado de um momento de transação singular. É uma jornada construÃda a partir de uma sólida parceria focada no sucesso a longo prazo. Essa crença é o núcleo do Genesys PureSuccess, um novo conjunto de serviços projetados para permitir que você aproveite ao máximo as soluções de experiência do cliente.
Sucesso imediato e contÃnuo
As empresas que realizam transformações na experiência do cliente exigem mais do que apenas um fornecedor com uma solução. Você precisa de um parceiro estratégico que possa orientar seu sucesso.
Com a rápida evolução do comércio eletrônico e do engajamento digital, as viagens dos clientes e as tecnologias que os suportam tornaram-se cada vez mais complexas. Com base em tendências de marketing e muitas conversas com clientes, identificamos a necessidade de orientação e suporte contÃnuos, especialmente quando as empresas enfrentam mudanças e novos desafios. No entanto, para a maioria dos fornecedores de soluções, o serviço normalmente para na implantação. Isso cria uma experiência desconectada que deixa muitas empresas se sentindo abandonadas nos momentos mais crÃticos.
O PureSuccess orienta as empresas através de toda a jornada de experiência do cliente, desde estabelecer uma estratégia e se preparar para adotar novas tecnologias a oferecer suporte contÃnuo otimizando a máxima eficiência. Como parte de um caminho de assinatura para obter maior controle da experiência do cliente, o PureSuccess facilita a concepção e implantação de soluções de experiência do cliente Genesys e colhe seu valor rápido.
Este caminho de assinatura está disponÃvel para os novos clientes Genesys PureConnect e PureEngage – tanto para as opções no local quanto na nuvem. Estará disponÃvel para a plataforma PureCloud no final deste ano.
Um relacionamento construÃdo para durar
Entendemos que todas as empresas são únicas. Para dar-lhe tudo o que precisa para ter sucesso, criamos três ofertas PureSuccess que permitem escolher o tipo de relacionamento que deseja com a Genesys. Em vez de simplesmente oferecer bons e melhores nÃveis de serviço, colocamos grande pensamento e planejamento nessas ofertas especÃficas para atender à s necessidades reais dos clientes.
Drive: Assistência prática de um time de especialistas. Esta é uma opção ideal para as empresas que querem que a Genesys do seu lado para liderar seu sucesso.
Guia: Treinamento dirigido por instrutor e consultas ao vivo para empresas que preferem Genesys para treiná-los como alcançar o sucesso.
Equipar: Acesso a conhecimentos de classe mundial e melhores práticas para empresas que desejam o conjunto certo de ferramentas para orientar sua própria inovação CX.
Os clientes do PureSuccess também recebem tokens que podem resgatar por serviços adicionais para complementar ou aumentar seu nÃvel de serviço.
O orientador da Genesys pode ajudar
Como o ganhador do Prémio Nobel da Bengala, Rabindranath Tagore, disse: “Você não pode atravessar o mar apenas de pé e olhando a água”. Mas a implantação de uma nova solução de experiência do cliente é complexa e pode ser irresistÃvel. Nós damos ao cliente as orientações necessárias para dar o primeiro passo.
Com o PureSuccess, um consultor da Genesys orienta cada passo da sua transformação para garantir uma jornada perfeita antes, durante e após a implantação.
Toda jornada começa com um primeiro passo
Transformar a experiência do cliente é uma grande decisão. O PureSuccess foi desenvolvido usando quase 30 anos de conhecimento na construção das maiores experiências de clientes do mundo. Isso garante que faça parte de uma abrangente estrutura de serviços de experiência do cliente para ajudar:
- Estabelecer sua visão e estratégia
- Integrar novas habilidades e tecnologia
- Otimizar e crescer continuamente
Com casos de uso prescritivo, preços de assinatura e os serviços personalizados e opções de suporte do PureSuccess, você estará no seu caminho para transformar sua visão de experiência do cliente em uma realidade.
