Inteligência artificial e nuvem para pequenas empresas

A Inteligência artificial (IA) é uma tecnologia acessível? Pequenas e médias empresas (PMES) têm condições de investir em uma solução de atendimento que tragam as inovações necessárias para atender o cliente da melhor maneira possível?

Aplicações de IA e Machine Learning (ML) estão por todos os lados, desde serviços de voz no smartphone até o robô que faz o primeiro atendimento no call center e se esses serviços estão tão acessíveis para o consumidor, também devem estar ao alcance das PMES.

O potencial do uso de novas tecnologias, especificamente da IA para ajudar e melhorar pequenos e médios negócios é enorme, mas ainda estão centradas nas grandes empresas. À medida que ela se torna mais acessível, a enorme quantidade de dados gerados permitem a criação de insights sobre a saúde e as perspectivas de negócios de uma pequena empresa. A tecnologia pode tornar o dono da empresa em uma pessoa mais sábia, que está “mais por dentro” do que se negócio precisa e quais as estratégias devem ser seguidas para que  prospere.

IA como divisor de águas
A busca por eficiência também é urgente para as PMES, que ainda não têm certeza sobre como a IA pode realmente contribuir para seus negócios. Espera-se que a IA seja um divisor de águas na forma com que essas empresas lidam com seus clientes e seus processos internos.

Portanto, se aplicadas de forma otimizada, as ferramentas de inteligência artificial permitem que as PMES criem operações de sucesso em várias funções de negócios, incluindo desenvolvimento de produtos, vendas, marketing e atendimento ao cliente.

As melhores abordagens para as pequenas empresas:

• Plataformas existentes
  Desenvolver sua própria ferramenta de IA é um processo complexo, demorado e caro. O ideal é investir em uma plataforma já existente e que seja maleável para que se adapte às necessidades da empresa.
• Análise de dados
  Analisar dados é essencial para uma estratégia de negócios e a IA abriu novos horizontes para a tarefa. Se a ideia é começar a implementar a IA, mas não se deseja, ainda, investir no aprendizado de máquina, a análise é o melhor caminho pois fornece  a inteligência necessária para o negócio.
• Chatbots
  O uso de bots, com sua capacidade de interagir e engajar os clientes, responder suas questões e encaminhar o contato para um agente humano permite que empresas pequenas se mostrem mais preparadas para enfrentar seus concorrentes.

Benefícios da IA para as PMES
A IA muda a forma com que as empresas fazem negócios e isso já traz bons resultados no ROI e rotatividade de negócios. Mas ela também permite que façam um uso correto dos dados que elas geram  em algumas áreas:

1. Atendimento ao cliente
   Por meio de soluções baseadas em IA, o atendimento passar a ser mais personalizado e consegue antecipar as necessidades do cliente.
2. Tendências
   Com a análise de dados, a IA permite que a empresa entenda as tendências do mercado e fornece informações relevantes sobre a empresa e a concorrência.
3. Marketing e relacionamento
   A IA está por toda a parte, no Google e redes sociais, e direcionam clientes específicos que se mostram receptivos à mensagem enviada pela empresa. Isso permite que as PMES implementem estratégias de relacionamento online que, sem o uso da IA, não seria possível.

De acordo com o estudo Total Economic Impact (TEI), a solução Genesys Purecloud evitou custos relacionados à instalação de uma solução local devido à escalabilidade da nuvem. Isso é, particularmente, interessante para as PMES que não precisam investir em hardware e software para o atendimento de seus clientes e ainda conseguem ter um aumento na produtividade de cerca de 25%.

A grande vantagem das plataformas em nuvem, que se adaptam às necessidades da empresa, e que tragam soluções de IA, é melhorar a experiência do cliente, dos agentes e contribuir para reduzir custos de uma operação de contact center. Baixe nosso e-book e saiba como a IA pode ajudar sua empresa.