Migre seu contact center legado para melhorar os resultados dos seus clientes

Simplifique sua estratégia de migração do contact center

Se o seu contact center legado estiver próximo do fim da vida útil ou estiver impedindo que você proporcione experiências consistentes em todos os canais, está na hora de mudá-lo. Defina a solução que você necessita para transformar uma excelente experiência do cliente em uma vantagem competitiva. Identifique o cronograma de implementação e o plano de migração, considerando opções na nuvem e on-premise. E lembre-se: você não precisa fazer isso sozinho. A Genesys pode ajudá-lo a avaliar suas necessidades, identificar possíveis inconvenientes no seu plano e aplicar estratégias comprovadas para simplificar o processo de migração.

Se você oferece suporte a contact centers, também precisa de uma estratégia de migração para garantir que suas habilidades acompanhem o ambiente dinâmico e mutável das experiências do cliente.  A Genesys pode ajudá-lo a avaliar seus conhecimentos e a manter-se atualizado com cursos interativos gratuitos repletos das melhores práticas e exemplos reais.

Avalie suas lacunas na tecnologia e nos negócios

A primeira etapa de um projeto de migração é avaliar as necessidades de sua empresa e determinar como se deve avançar. Avalie a situação atual da sua empresa e determine para onde você quer ir. Depois, identifique os objetivos específicos de sua empresa, bem como as operações atuais, incluindo a forma como você interage com os clientes, a situação de suas práticas de gestão e de employee engagement. Trabalhe com a Genesys para definir uma estratégia de migração que permita proporcionar uma excelente experiência do cliente.

migrating your legacy contact center

Incorpore a migração ao seu plano de sucesso

Se a tecnologia de contact center legada simplesmente não consegue acompanhar o ritmo, a experiência do cliente sofre com isso. É hora de inovar para continuar sendo competitivo. Sucesso significa encontrar uma solução que opere em conjunto com os sistemas existentes, incluindo soluções de CRM e ACD, mas que seja capaz de oferecer recursos de última geração, como IA, omnichannel e automação. Conte com a experiência e os processos comprovados da Genesys para facilitar o sucesso da migração e com os especialistas que estarão ao seu lado em cada etapa do processo.

O contact center da Ticketmaster precisava de uma reformulação completa de sua tecnologia para eliminar os ACD que chegaram ao fim de sua vida útil e de sua capacidade, incrementando os custos de manutenção e complicando o nosso atendimento de alta qualidade para os nossos fãs.”

Elizabeth Gotto, Vice-presidente Sênior de Tecnologia de Contato Center Global, Ticketmaster

Escolha um ritmo adequado para você

Você não precisa migrar tudo de uma vez para uma nova solução. Considere a adoção de uma abordagem gradativa. Você pode começar adicionando recursos digitais para melhorar seu ambiente de contact center e atender às demandas de crescimento do número de canais que os clientes utilizam atualmente. Adicione canais digitais e opções de autoatendimento, como redes sociais, SMS ou chat sem substituir o sistema de telefonia do contact center. Com uma abordagem gradativa, você pode obter exatamente os recursos necessários para oferecer a melhor experiência do cliente.

cloud-based contact center

Proporcione as vantagens da nuvem ao seu contact center

Um contact center na nuvem oferece vários benefícios: escalabilidade ilimitada, modelo de consumo com pagamento proporcional ao uso e flexibilidade para adaptar-se às mudanças. Também deve oferecer um ambiente extremamente seguro para garantir a privacidade do cliente. A plataforma certa na nuvem permite uma transição sem interrupções para uma solução off-premise. Escolha um parceiro de contact center que possa garantir que sua empresa obterá exatamente o que necessita.