Destaques de Inovação: Melhorias na plataforma nativa da Genesys PureConnect

Você já viu uma foto de um veleiro navegando? Viu como o barco se inclina? As altas velas triangulares captam muito vento, o que impulsiona o veleiro para frente. No entanto, ele giraria imediatamente se não houvesse contrapeso para compensar a inclinação das velas. Esse contrapeso estabilizador é chamado de lastro – e precisa aumentar proporcionalmente ao tamanho da vela se o barco quiser avançar pela água.

A plataforma Genesys PureConnect é uma embarcação madura com recursos poderosos incorporados – e estamos constantemente aprimorando suas velas e lastro para continuar avançando rapidamente. Como já falamos anteriormente, estamos adicionando novas velas tecidas com o segmento de microsserviços na nuvem e serviços comuns para aumentar a versatilidade da plataforma PureConnect. Estamos simultaneamente modificando o lastro com melhorias na plataforma nativa para aumentar a estabilidade e permitir o uso simples desses novos recursos. Como eles estão inter-relacionados, é importante evoluir em proporção adequada um ao outro.

Mídias Sociais

As mídias sociais são um ótimo exemplo dessa relação simbiótica. O Genesys Hub, um serviço comum, conecta e monitora as conversas no Facebook e no Twitter. O trabalho na plataforma PureConnect permite que você configure e gerencie tudo que é social a partir do cliente da web de maneira multifuncional com o Interaction Connect. Você obtém o poder do Hub com a facilidade administrativa que os clientes PureConnect adoram.

Webficação

Falando do Interaction Connect, continuamos construindo essa moderna interface web tudo em um. A experiência do agente é robusta, com scripts de agentes incorporados, telefone WebRTC (via serviço comum PureCloud hoje), prompts pessoais e toques, além de visualizações de filas adicionais, filtros e limites. Agora, a corrida continua para adicionar novos recursos administrativos e de supervisão para simplificar ainda mais a administração da TI e melhorar a experiência para todos.

Analytics

Os principais avanços de análise estão chegando, também; você verá grandes melhorias em como as informações são armazenadas e apresentadas. Painéis de controle baseados na web e visualizações interativas ajudam usuários não técnicos a obter acesso a novos insights importantes extraídos de um conjunto de dados maior. Isso significa maior produtividade e melhores experiências dos clientes e agentes.

Aceleração da Nuvem

Adotamos uma estratégia baseada em nuvem na Genesys. Nosso foco com a plataforma PureConnect Cloud é fornecer novos recursos mais rapidamente, fornecer opções de rede adicionais para agilizar a implantação, facilitar a instalação de novos recursos e aprimorar as operações com maior automação e resiliência.

Como você pode ver, estes são momentos realmente emocionantes para a plataforma PureConnect e sua fiel tribo. Basta ouvir o que o líder da plataforma PureConnect da Genesys, Guillaume Lardeux, acha mais interessante sobre essa ótima plataforma com uma grande história.

Essa incrível notícia se traduz em três inovações em nome de nossos clientes: microsserviços na nuvem, serviços comuns e aprimoramentos da plataforma nativa. Estamos confiantes de que essas melhorias proporcionarão uma jornada segura e com uma boa dose de sorte à medida que você navega pelas complicadas águas do engajamento do cliente. Desejamos que você navegue suavemente em suas aventuras.

Escolha a tecnologia certa para projetar e orquestrar o custumer engagement em todos os canais digitais e de voz. Baixe o e-book da Genesys e descubra que as plataformas de experiência do cliente não são todas iguais.