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Investir em um contact center na nuvem permite que uma operação de atendimento seja mais eficiente no atendimento ao cliente. Ao ter acesso a diversas ferramentas, anteriormente disponíveis apenas via hardware instalado no local, de forma rápida e facilitada ,o atendimento pode ser feito de qualquer lugar, permitindo aos agentes trabalharem em casa, como se estivessem na empresa.
Se até a alguns anos, a tecnologia contava com opções limitadas com investimentos caros em em infraestrutura e licença de softwares, que nem sempre garantiam sua atualização ou o acréscimo de novas funcionalidades, hoje, os contact center contam com o que existe de mais moderno em termos de soluções de relacionamento com o cliente e não precisam manter espaços ociosos para hardware e data centers exigidos por uma solução local.
Como os clientes exigem ser atendidos por diversos canais, e que esse atendimento mantenha o contexto, a necessidade de modernizar o contact center é imperativa. Com uma implementação rápida e investimento inicial baixo, um contact center na nuvem permite que a empresa tenha recursos de última geração, com a possibilidade de oferecer uma melhor experiência ao cliente.
O PureCloud é um conjunto de serviços em nuvem para comunicações empresariais, colaboração e gerenciamento de contact center. O PureCloud é desenvolvido com base no Amazon Web Services (AWS) e usa um ambiente de nuvem que fornece acesso seguro a empresas de todo o mundo.
O PureCloud é uma plataforma para contact centers multicanais e comunicações unificadas que pode ser implementada rapidamente. Para apresentar o funcionamento da solução e suas principais vantagens, a Genesys divulgou a nova PureCloud Guided Tour, que permite ao usuário explorar a interface da solução sob três perspectivas: agente, supervisor e administrador.
Com uma navegação simples e prática, a tour mostra todas as características da solução em nuvem da Genesys. Diversos botões roxos espalhados pelas telas da solução explicam com detalhes o que cada função realiza.
As opções de tour para os agentes incluem:
Na versão supervisor, o tour engloba os diversos monitoramentos disponíveis na plataforma e diversas formas de visualizar o trabalho do agente:
Por fim, é possível fazer um tour como administrador da plataforma. Dessa forma, o supervisor observa como as ferramentas permitem o controle do aplicativo facilmente e entende como:
No estudo de impacto econômico total (TEI), a Forrester Consulting analisou os custos de implementação, riscos e benefícios associados ao ROI da plataforma PureCloud. Baixe o estudo e entenda como a solução PureCloud entregou um ROI de 571% em apenas três anos.
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