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포스트 코로나 시대의 고객 서비스를 위한 클라우드 활용 전략

코로나19 는 언택트 라이프, 원격근무, 온라인 수업 등의 다양한 생활패턴의 변화를 일으켰고, 이러한 변화에 따라 기업들은 클라우드, 인공지능, 빅데이터 등의 기술을 실제 업무에 빠르게 도입하고 있습니다.

이런 변화는 컨택센터도 예외가 아닙니다. 특히, 빠르게 진화하는 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하는 동시에 코로나19와 같은 예상치 못한 상황에서도 비즈니스 연속성을 확보하기 위해서는 이러한 혁신 기술의 활용이 더욱 중요해지고 있습니다. 이것이 최근 컨택센터에 클라우드 서비스가 주목받고 있는 이유입니다.

본 웨비나에서는 포스트 코로나 시대에 원활하고 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위한 클라우드 활용 전략에 대해 알아봅니다.

 

  • 주제 : 포스트 코로나 시대의 고객 서비스를 위한 클라우드 활용 전략 

Meet the Speakers

Kb 강남규 기술사

강남규 기술사
KB 국민은행 수석

 * 클라우드 경력
– KB국민은행, 한화 그룹 프라이빗 클라우드 구축 PM
– KT 퍼블릭 클라우드 서비스 Product Manager
– 세일즈포스  클라우드 컨설턴트
* 강의 경력
– Cloud 강의(CIO 아카데미, 정보시스템 감리 협회, 한국대학정보화협의회, KRnet 등)
– 자문 및 강연 (NIPA, KISA, Krnet 등)
* 저서
– 오픈스택 기반의 프라이빗 클라우드 서비스
– 4차 산업혁명 현장 전문가가 알려주는 빅데이터 분석과 활용 : 인공지능과 블록체인까지

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