Genesys Webinar
Genesys Webinar
코로나19 는 언택트 라이프, 원격근무, 온라인 수업 등의 다양한 생활패턴의 변화를 일으켰고, 이러한 변화에 따라 기업들은 클라우드, 인공지능, 빅데이터 등의 기술을 실제 업무에 빠르게 도입하고 있습니다.
이런 변화는 컨택센터도 예외가 아닙니다. 특히, 빠르게 진화하는 고객의 니즈에 부합하는 서비스를 제공하는 동시에 코로나19와 같은 예상치 못한 상황에서도 비즈니스 연속성을 확보하기 위해서는 이러한 혁신 기술의 활용이 더욱 중요해지고 있습니다. 이것이 최근 컨택센터에 클라우드 서비스가 주목받고 있는 이유입니다.
본 웨비나에서는 포스트 코로나 시대에 원활하고 차별화된 고객 서비스를 제공하기 위한 클라우드 활용 전략에 대해 알아봅니다.
강남규 기술사
KB 국민은행 수석
* 클라우드 경력
– KB국민은행, 한화 그룹 프라이빗 클라우드 구축 PM
– KT 퍼블릭 클라우드 서비스 Product Manager
– 세일즈포스 클라우드 컨설턴트
* 강의 경력
– Cloud 강의(CIO 아카데미, 정보시스템 감리 협회, 한국대학정보화협의회, KRnet 등)
– 자문 및 강연 (NIPA, KISA, Krnet 등)
* 저서
– 오픈스택 기반의 프라이빗 클라우드 서비스
– 4차 산업혁명 현장 전문가가 알려주는 빅데이터 분석과 활용 : 인공지능과 블록체인까지
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅