eBook
상담사는 브랜드의 성패를 좌우하는 고객 서비스 최전선에 자리합니다. 게임화를 통해 상담사가 새로운 기술을 즐겁게 학습하고 개발하면서 고객에게 탁월한 서비스를 제공하도록 동기를 부여하세요.
직원의 몰입도와 경험은 고객 경험(CX)에 큰 영향을 미칩니다. 고객에 공감하는 탁월한 서비스는 직원에게서 시작됩니다. 스코어카드, 순위표와 같은 게임 요소를 도입하고, 성과를 낸 직원을 아낌없이 칭찬하고 보상하여 모든 상담사가 최고의 성과를 내도록 독려하십시오. 게임화는 동료애와 건전한 경쟁을 촉진하며 팀워크를 장려하고 사기를 높이는 긍정적인 업무 환경을 조성합니다. 명확한 목표와 즉각적인 피드백을 통해 상담사는 성취감을 느끼고, 지속적인 학습과 자기개발에 대한 동기를 얻을 수 있습니다. 게임화는 지루한 업무를 성취감 높은 즐거운 경험으로 전환하여 업무 만족도와 생산성을 높이며 고객 경험을 개선합니다.
첫 2페이지 미리 보기...
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅