2025년 Gartner^® 서비스형 컨택센터(CCaaS) 매직 쿼드런트^™

컨택센터에서 장기적인 가치를 창출하려면 경험을 통합하고, 측정 가능한 비즈니스 결과를 도출하고, AI 혁신에 적응하는 솔루션이 필요합니다. 그리고 AI 기반의 기능을 제공하면서도 AI 혁신에 유연하게 대응할 수 있는 공급업체가 필요합니다.

2025 Gartner^® 서비스형 컨택센터 (CCaaS) 부문 매직 쿼드런트 보고서는 주요 컨택센터 역량을 기준으로 9개 공급업체를 평가합니다. Genesys는 Gartner로부터 11년 연속 리더로 인정받았습니다.

Genesys는 인공 지능 (AI), 엔드 투 엔드 여정 관리 및 인력 참여 관리를 포함한 주요 기능을 통해 전 세계 조직을 지원할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션은 통합 플랫폼을 통해 단절된 상호작용을 연결된 고객 경험으로 전환합니다.

전체 Gartner 보고서를 다운로드로 받아 Genesys가 리더로 인정받는 이유에 대해 확인해 보세요.

주요 내용:

• 진화하는 CCaaS 환경에 대한 애널리스트 인사이트
• 인정된 벤더에 대한 평가 – 그들의 강점, 주의 사항 및 개요
• 엔드 투 엔드 고객 경험 제공에서 전략적 기술 파트너십의 변화하는 역할

Gartner는 연구 간행물에 설명된 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 유도하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 조직의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 상품성 또는 특정 목적에 의한 적합성 보증을 포함하여 이 연구와 관련하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.
Gartner 및 Magic Quadrant는 미국 및 국제적으로 Gartner, Inc. 및/또는 그 계열사의 등록 상표 및 서비스 마크이며 허가를 받아 사용됩니다. 판권 소유.
출처: Gartner, Contact Center as a Service Magic Quadrant, Drew Kraus, Jason Bridge, 외, 2025년 9월 8일
이 그래픽은 더 큰 연구 문서의 일부로 Gartner, Inc. 에 의해 출판되었으며 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. Gartner 문서는 Genesys의 요청에 따라 제공됩니다.
Genesys는 2017-2025년 리더이며, 2015년 및 2016년 매직 쿼드런트 보고서에서 리더로 선정된 2017년 인터랙티브 인텔리전스를 인수했습니다.