Gartner 리서치 보고서
신뢰할 수 있는 파트너를 선택하세요. Genesys, Gartner로부터 12년 연속 리더로 선정
2026년 Gartner® 서비스형 컨택센터 부문(CCaaS) Magic Quadrant™ 는 주요 컨택센터 역량을 기준으로 10개 공급업체를 평가합니다. Genesys는 Gartner로부터 12년 연속 리더로 선정되었으며 실행 능력 부문에서 가장 높은 위치를 차지했습니다.
소비자의 AI 활용이 확대되면서 모든 상호작용에 대한 고객의 기대 수준도 한층 높아지고 있습니다. Genesys는 AI, 여정 관리, 인력 참여를 유기적으로 연계해 고객의 의도부터 원하는 결과에 이르기까지 경험을 오케스트레이션함으로써 기업이 이러한 변화에 효과적으로 대응할 수 있도록 지원합니다. GGenesys는 12년 연속 리더로 선정된 것이 지속적인 혁신과 탁월한 성과를 이어온 결과라고 믿습니다. 이를 통해 기업은 현재의 요구사항을 충족하는 동시에 미래의 변화에도 함께 진화할 수 있는 파트너로서 Genesys를 신뢰하고 선택할 수 있습니다.
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Gartner 및 Magic Quadrant는 Gartner, Inc. 및/또는 해당 계열사의 상표입니다.
Gartner는 간행물에 묘사된 회사, 공급업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 지정을 받은 공급업체만 선택하도록 권고하지 않습니다. Gartner 간행물은 Gartner의 비즈니스 및 기술 통찰력 조직의 의견으로 구성되며 사실의 진술로 해석되어서는 안 됩니다. Gartner는 본 간행물과 관련하여 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여 모든 명시적 또는 묵시적 보증을 부인합니다.
출처: Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, et al., 2026년 9월 8일
이 그래픽은 더 큰 연구 문서의 일부로 Gartner, Inc.에 의해 출판되었으며 전체 문서의 맥락에서 평가되어야 합니다. Gartner 문서는 Genesys의 요청에 따라 제공됩니다.
Genesys는 2017~2026년 기간 중 리더로 선정되었으며, 2015년 및 2016년 Magic Quadrant보고서에서 리더로 선정된 2017년 Interactive Intelligence를 인수했습니다.
