2023/24 보고서
개인화된 맞춤형 서비스 경험에 대한 기대가 높아진 만큼 트렌드와 인사이트를 빠르게 파악하는 것이 매우 중요합니다. 제네시스코리아는 2023년 국내 컨택센터 시장의 트렌드와 함께, 기업이 마주한 고객 서비스 제공의 현 과제와 기회를 파악하기 위해 컨택센터 및 IT 담당자 및 임원을 대상으로 설문 조사를 진행하였습니다. 이 보고서에서는 고객 경험 및 직원 경험 트렌드, 컨택센터 기술, 그리고 향후 전망 등 대해 다루고 있습니다.
리포트를 통해 트렌드를 파악하고, 국내 컨택센터 산업 미래에 대한 인사이트도 함께 얻어보시기 바랍니다
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅