여정 최적화

여정 최적화는 인터랙션과 접점을 분석하여 고객의 불편을 파악하고 제거함으로써 전반적인 고객 여정을 개선하는 데 중점을 둡니다. 고객 경험을 지속적으로 개선함으로써 만족도, 유지율, 전환율을 높입니다. 이상적인 고객 여정 최적화는 각 고객에 대한 맞춤형 개인화를 기반으로 이루어지며, 기업이 보유한 고객 데이터와 인공 지능을 활용하여 고객의 니즈가 발생하기 전에 이를 예측하여 선제적으로 경험을 제공하는 방식으로 실현됩니다.