생성형 AI

생성형 AI는 광범위한 데이터세트에서 얻은 패턴을 기반으로 텍스트, 이미지, 오디오와 같은 새로운 콘텐츠를 생성합니다. 예를 들어, 대규모 언어 모델은 일관성 있는 문장 작성, 기사 요약, 상황에 맞는 응답 생성 등이 가능합니다. 고객 경험 분야에서 생성형 AI는 개인화된 메시지 초안 작성, 지식 기반 업데이트 제안, 고도화된 챗봇 인터랙션 처리 등에 활용될 수 있습니다. 생성형 AI를 이용한 손쉬운 콘텐츠 제작을 통해 콘텐츠 팀과 상담사는 보다 전략적이며 복잡한 작업에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다. 모든 AI 기술과 마찬가지로 생성형 AI 또한 윤리적 고려와 품질 관리가 중요합니다. 정확성, 적절성, 브랜드 일관성을 유지하기 위해 생성형 AI의 출력 결과를 지속적으로 모니터링해야 합니다.