콜센터 대화형 AI

대화형 AI는 인공지능 기술로 구동되는 챗봇과 가상 비서를 활용하여 고객과 인간 같은 대화를 모사하는 것을 의미합니다. 컨택센터에서는 응답을 자동화하고, 일상적인 문의를 처리하며, 24시간 지원을 제공하여 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 사용됩니다.