CX 성숙도 모델

CX 성숙도 모델은 기업의 고객 경험 전략 및 프로세스의 발전 정도를 평가하는 데 사용되는 프레임워크입니다. 조직이 고객 경험 역량의 현재 수준을 이해하고 지속적인 개선을 위한 로드맵을 마련하는 데 도움이 됩니다.