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CCaaS(서비스형 컨택센터) 플랫폼을 평가할 때 고려해야 할 4가지 핵심 요소

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룰 기반 의사결정으로 상담사 매칭 자동화

February 19, 2026

룰 기반 의사결정으로 상담사 매칭 자동화

많은 공급업체들이 에이전틱 AI가 모든 것을 처리해줄 것이라고 말합니다. 하지만 현실은...

Arpita Maity

LLM을 넘어: Agentic AI 시대의 핵심 동력 LAM (대규모 행동 모델)의 부상

February 10, 2026

LLM을 넘어: Agentic AI 시대의 핵심 동력 LAM (대규모 행동 모델)의 부상

오전 8시. 밤사이 항공편이 취소됐다는 알림을 받습니다. 불편함을 각오한 채 항공사 앱을...

Olivier Jouve

대규모 행동 모델이 에이전틱 오케스트레이션을 구동하는 방법

February 10, 2026

대규모 행동 모델이 에이전틱 오케스트레이션을 구동하는 방법

지금 시간은 오전 8시. 밤사이 비행기가 취소됐습니다. 짜증과 복잡한 마음으로 항공사 앱을...

Olivier Jouve

대화에서 문제 해결까지: Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사

February 10, 2026

대화에서 문제 해결까지: Genesys Cloud 에이전틱 가상 상담사

AI가 단순한 대화를 넘어 실제 업무를 수행하는 ‘차세대 고객 경험(CX) 자동화’가 드디어...

Arpita Maity

AI의 ROI를 극대화하는 방법

February 1, 2026

AI의 ROI를 극대화하는 방법

인공지능(AI) 도입을 위한 설득력 있는 비즈니스 사례를 구축하는 일은 전략, 스토리텔링,...

Jon Capetz

ROI 극대화: 대화형 AI 컨택센터를 혁신하는 방법

January 26, 2026

ROI 극대화: 대화형 AI 컨택센터를 혁신하는 방법

치열한 경쟁 환경에서 고객 경험(CX)은 기업의 성패를 가르는 핵심 요소입니다. IT 및 CX 리더와...

Guilherme Quelhos

Genesys와 Salesforce가 구현하는 공감과 효율의 AI

January 22, 2026

Genesys와 Salesforce가 구현하는 공감과 효율의 AI

"AI는 단순한 효율성 향상 툴이 아닙니다. 고객과 더 깊이 공감하는 관계를 구축하는...

Sam Rector

CCaaS(서비스형 컨택센터) 플랫폼을 평가할 때 고려해야 할 4가지 핵심 요소

January 12, 2026

CCaaS(서비스형 컨택센터) 플랫폼을 평가할 때 고려해야 할 4가지 핵심 요소

고객 경험(CX) 혁신에서 최대의 가치를 얻기 위해, 많은 기업들이 노후한 온프레미스 컨택센터...

Matthew Loebman

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

January 2, 2026

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

오늘날 고객 경험(CX) 리더들에게 여러 가지 상충되는 요구를 동시에 관리하는 것은 익숙한...

Clif Perry

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

December 17, 2025

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

인공 지능(AI)은 이미 전환점을 넘어섰습니다. 앞으로 일어날 일이 시장의 승자와 패자를 가려낼...

Glenn Nethercutt

ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

December 3, 2025

ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

제네시스(Genesys)는 최근, 서비스나우(ServiceNow)와의 파트너십을 확장하여, 자율 상담사가 상시...

Sam Rector

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

December 2, 2025

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

훌륭한 고객 경험(CX)을 제공하는 모든 직원의 뒤에는 진정성, 공감력, 적응성, 회복탄력성을...

Ginger Conlon

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

November 15, 2025

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

우리는 경험 경제 시대에 살고 있습니다. 소비자들은 귀사와 언제 소통하든 선호하는 채널에서...

Rahul Garg

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

October 30, 2025

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

서비스 경제 시대는 막을 내렸습니다. 결과는 여전히 중요하지만, 브랜드와 상호작용할 때...

Genesys

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

October 1, 2025

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

변화하는 고객 선호도, 증가하는 채널 수, 치열한 시장 경쟁에 발맞추기 위해 모든 업종에서 모든...

Becky Powell