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소셜 리스닝 도구를 개선해야 하는 이유

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Genesys와 Salesforce가 구현하는 공감과 효율의 AI

January 22, 2026

Genesys와 Salesforce가 구현하는 공감과 효율의 AI

"AI는 단순한 효율성 향상 툴이 아닙니다. 고객과 더 깊이 공감하는 관계를 구축하는...

Sam Rector

CCaaS(서비스형 컨택센터) 플랫폼을 평가할 때 고려해야 할 4가지 핵심 요소

January 12, 2026

CCaaS(서비스형 컨택센터) 플랫폼을 평가할 때 고려해야 할 4가지 핵심 요소

고객 경험(CX) 혁신에서 최대의 가치를 얻기 위해, 많은 기업들이 노후한 온프레미스 컨택센터...

Matthew Loebman

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

January 2, 2026

Genesys Cloud CX 4: 최적의 비용으로 더 강력한 AI 기반 고객 경험을 제공하세요

오늘날 고객 경험(CX) 리더들에게 여러 가지 상충되는 요구를 동시에 관리하는 것은 익숙한...

Clif Perry

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

December 17, 2025

에이전틱 AI: CX 선두주자와 후발주자의 차이

인공 지능(AI)은 이미 전환점을 넘어섰습니다. 앞으로 일어날 일이 시장의 승자와 패자를 가려낼...

Glenn Nethercutt

ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

December 3, 2025

ITSM용 Unified Experience 출시 — Genesys와 ServiceNow가 밝히는 핵심 가치

제네시스(Genesys)는 최근, 서비스나우(ServiceNow)와의 파트너십을 확장하여, 자율 상담사가 상시...

Sam Rector

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

December 2, 2025

AI 시대, CX 리더십의 4가지 전략

훌륭한 고객 경험(CX)을 제공하는 모든 직원의 뒤에는 진정성, 공감력, 적응성, 회복 탄력성을...

Ginger Conlon

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

November 15, 2025

빌트인 vs. 볼트온: AI 기반 CX 플랫폼의 장점

우리는 경험 경제 시대에 살고 있습니다. 소비자들은 귀사와 언제 소통하든 선호하는 채널에서...

Rahul Garg

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

October 30, 2025

경험 경제를 위한 AI: 차세대 경험을 제공하는 방법

서비스 경제 시대는 막을 내렸습니다. 결과는 여전히 중요하지만, 브랜드와 상호작용할 때...

Genesys

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

October 1, 2025

온프레미스에서 클라우드로 전환 시 주요 고려 사항

변화하는 고객 선호도, 증가하는 채널 수, 치열한 시장 경쟁에 발맞추기 위해 모든 업종에서 모든...

Becky Powell

에이전틱 AI: 차세대 경험 개인화의 시작

September 24, 2025

에이전틱 AI: 차세대 경험 개인화의 시작

일반적인 고객 경험은 종종 눈에 띄지 않습니다. 모든 브랜드가 ‘고객 경험’을 강조하는 이...

Global Tech

Genesys의 지속 가능성: 공감을 통해 실천하는 책임감 있는 행동

August 4, 2025

Genesys의 지속 가능성: 공감을 통해 실천하는 책임감 있는 행동

오늘날의 세상은 지정학적 갈등, 기후 변화, 경제적 변화 등 불확실성으로 가득합니다. 이러한...

Bridgette Bell McAdoo

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

July 20, 2025

Genesys Cloud AI Studio와 AI Guides로 만드는 새로운 차원의 경험

에이전틱 AI의 시대가 시작되었습니다. 기업의 임원진들은 에이전틱 AI의 잠재력에 대해 많은...

Rahul Garg

경험 오케스트레이션의 단계

July 4, 2025

경험 오케스트레이션의 단계

우리는 비즈니스 역사상 가장 획기적인 변혁의 시작점에 서 있습니다. 이는 생성형 및 에이전틱...

Tony Bates and Peter Graf

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대

July 2, 2025

음성 분석과 AI의 결합: 콜센터 품질 관리(QA)의 새로운 시대 

인공 지능(AI)은 컨택센터 및 콜센터의 음성 분석을 비롯한 비즈니스 운영의 모든 측면에서...

Rakesh Tailor

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

June 18, 2025

ROI를 증대시키는 고객 경험 향상 방법: CX를 비즈니스 가치에 연결하기

고객 경험(CX)은 급격한 변화를 겪고 있습니다. 비용 센터로 간주되며 운영 효율성에 중점을 둔...

Ginger Conlon