Webinaires

WORK AUTOMATION

22 janvier 2026

« De la réactivité à l’orchestration : optimisez vos processus de travail, actions et notifications avec Genesys work automation »

Avec Cristina Barlier, Principal Solutions Consultant

Découvrez comment passer d’une simple automatisation réactive à une orchestration intelligente complète et pilotée par l’IA. Ce webinaire dévoilera comment relier le front-office aux processus du back-office, réduire les activités manuelles, optimiser les SLA et créer des séquences logiques de tâches. Vous apprendrez comment l’IA permet de mieux exécuter la gestion des Case Management, de créer une collaboration transparente entre les humains et les systèmes.

COPILOT

11 février 2026

«  Agent Copilot & Supervisor Copilot : renforcer performance, qualité et expérience à chaque interaction​ »

Avec Laurent Cousin, Senior Solution Consultant

Découvrez comment les copilotes Genesys transforment l’expérience des équipes dans les centre de contact. Grâce à l’IA générative, les Agent Copilot accompagnent les conseillers en temps réel (suggestions, résumés automatiques, accès instantané à la base de connaissance), tandis que le Supervisor Copilot aide les managers à détecter les risques, piloter la qualité et optimiser l’expérience en continu. Au programme : cas d’usage concrets, démonstrations et bonnes pratiques pour accélérer votre transformation, tout en préservant la place de l’humain là où elle compte le plus.

AGENTIC AI

26 février 2026

« Accédez au niveau supérieur de la CX avec l’IA agentique : Automatisation Intelligente, assistance adaptative et optimisation 360°​ »

Avec Yassine Tahri, Senior Solution Consultant

Explorez comment l’IA agentique transforme la relation client en dépassant les limites de l’automatisation classique. Ce webinaire dévoilera une nouvelle génération d’agents virtuels capables de raisonner tout seul, de planifier et d’agir de manière autonome. Vous découvrirez comment l’IA agentique analyse les intentions du client, décompose la demande en plusieurs étapes logiques et ajuste le comportement des agents virtuels en fonction du contexte de la demande client, le tout dans la plateforme omnicanale GENESYS CLOUD qui combinera l’augmentation de l’expérience, l’automatisation et la personnalisation des échanges.