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IA, analytics de navigation, agents conversationnels, NLP, applications cloud

SPECIAL INNOVATION
Comment exploiter l’IA pour la performance de la relation clients?

On-Demand Webinar

L’intelligence artificielle (IA) dépasse toutes les frontières de l’innovation et transforme nos modes de relation et l’expérience clients : calculs prédictifs, reconnaissance biométrique, assistant intelligent, machine learning, chatbot, FAQ dynamique…Elle permet non seulement de comprendre les réactions des consommateurs, leurs parcours d’achat et d’anticiper leurs attentes, mais aussi d’automatiser certaines taches pour laisser plus de temps aux échanges qui nécessitent de l’attention.

Dans le cadre de ce webinaire, nous vous proposons un tour d’horizon complet de l’utilisation de l’IA au sein des centres de contacts :

– Comment l’intelligence artificielle contribue à l’amélioration de la recherche en ligne (analytics de navigation)?
– Comment les bots fonctionnent-ils avec l’IA ?
– Comment implémenter le NLP dans son centre de contact ?
– Comment utiliser l’IA dans les enquètes de satisfaction ?
– Comment suivre et monitorer l’apport de l’IA ?

Les intervenants

Juan munoz

Juan Munoz

Solution Manager – Centres de contacts et relation client
NXO

Laurent deville nb

Laurent Deville

Solutions Consulting Manager
Genesys

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A propos de NXO : Partenaire intégrateur certiffié dans les technologies GENESYS sur les plateformes PureEngage et PureCloud.

Leader indépendant de l’intégration et de la gestion des flux digitaux pour les entreprises et les administrations, NXO conçoit, déploie et exploite des solutions de Communication & Collaboration, Infrastructures digitales et Sécurité. Avec un chiffre d’affaires de 240 m€ et 40 implantations en métropole et dans les DOM-TOM, NXO compte aujourd’hui 1 250 collaborateurs dont l’expertise reconnue permet d’attirer les meilleurs talents.