Evénément 100% digital :

Evolution des performances

Nouvelle génération de centre de contact collaboratif : renforcer l’efficacité de vos agents et de votre service client

Mercredi 13 octobre à 10H00

Les nouvelles technologies évoluent très vite. L’IA, le cloud, les outils collaboratifs ne doivent pas nous faire oublier que l’engagement des employés est la pierre angulaire de la satisfaction client.

Plus que jamais, les responsables services clients concentrent leurs efforts sur la hausse de la résolution d’un contact au premier appel et le Net Promoter Score qui sont clés pour gagner la satisfaction client et la performance des employés.

Vous découvrirez dans ce Webinaire :

  • Comment concevoir un service numérique cinq étoiles qui place l’employé dans les meilleures conditions de travail ?
  • Comment optimiser l’agilité du cloud ?
  • Comment construire une organisation de service client basée sur l’IA et les données ?
  • Comment étendre le service client à l’ensemble de l’organisation ?

Rencontrez les intervenants

Aurelien lagier

Aurélien Lagier
Cloud Partner Manager
GENESYS

Photo laurent

Laurent Hervé
Chef de produit Unified Engagement Suite
Orange Business Services

Michael

Mickaël Braka
Opportunity Manager
Orange Business Services

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