SPECIAL MANAGEMENT

Transformation des environnements de travail et des parcours agents : impacts du télétravail, home office et de la mobilité

On-Demand Webinar

Ses derniers mois, plus de 8 millions de français ont travaillé depuis leur domicile.
Parmi eux, de nombreux conseillers travaillant habituellement en centre de contact.
Cette expérience a chamboulé le quotidien des conseillers et des superviseurs dans la conduite des interactions clients, ou l’animation des équipes.

Offrir la meilleure expérience à ses clients, c’est aussi placer ses collaborateurs dans les meilleures conditions.
Durant ce wébinaire, Genesys vous propose de comprendre les bonnes pratiques pour apporter de la flexibilité et de l’agilité dans les parcours des agents :

  • Quels sont les bons leviers ?
  • Comment les gérer les équipes multi-distantes ?
  • Comment conserver l’implication et l’esprit d’équipe et atteindre les objectifs métier ?

Les intervenants

Mika web2   square

Mickaël Lefebvre
EMEA Account Director Cloud Channel
Genesys

Aurelien lagierv3

Aurélien Lagier
Senior Solution consultant
Genesys

Genesys ChatAssistance en direct
Close Widget

Que peut-on faire pour vous aider aujourd'hui?

Genesys ChatAssistance en direct