Replay – Webinaire

Regards croisés sur la CX

Spécial assurance

Réinventer l’expérience client aux moments clés du parcours

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Optimisez chaque moment clé du parcours client dans l’assurance

Découvrez une série de webinaires consacrés à l’optimisation des parcours dans la relation assureur/assuré, depuis l’acquisition jusqu’à la gestion des sinistres.

À travers ces sessions, nous aborderons les leviers technologiques et organisationnels qui permettent aux acteurs de l’assurance d’offrir une expérience fluide, personnalisée et efficace. Vous explorerez notamment comment les solutions de gestion de l’expérience client (CX), l’intelligence artificielle, le digital et l’omnicanal contribuent à améliorer la satisfaction des assurés, tout en optimisant les performances et la réactivité des équipes.

Ces ateliers offriront une vision concrète des innovations qui redéfinissent aujourd’hui la relation entre assureurs et assurés.

3 moments clés du parcours client

Webinaire nº1

Jeudi 2 octobre à 9h15

Acquisition & souscription : fluidifier les premiers pas du client

Le parcours client débute bien avant la signature. Dans ce premier atelier, découvrez comment attirer, rassurer et convertir efficacement, en misant sur l’ultra-personnalisation et des parcours digitaux sans friction. L’objectif : optimiser chaque interaction dès les premiers instants.

Webinaire nº2

Jeudi 9 octobre à 9h15

Vie du contrat : fidéliser et créer de la valeur au quotidien

Comment entretenir une relation continue, humaine et proactive une fois le contrat signé ? Nous aborderons les meilleures pratiques de gestion courante, les opportunités de vente croisée, et les moyens de transformer les contacts récurrents en leviers de fidélisation.

Webinaire nº3

Mardi 21 octobre à 9h15

Gestion de sinistres : transformer une épreuve en opportunité

Le moment du sinistre est souvent déterminant dans la perception client. Cet atelier se concentre sur les instants de vérité : de la déclaration à l’indemnisation, comment fluidifier les démarches, gérer l’émotion, et faire de ces moments critiques un différenciateur fort pour votre marque ?

Pourquoi participer ?

Des ateliers concrets, centrés sur l’impact
- Chaque session vous apporte des leviers activables rapidement pour améliorer l’expérience client, avec un focus sur les moments clés du parcours : de l’acquisition à la gestion des sinistres.
Une approche métier, pensée pour l’assurance
- Nous abordons vos enjeux spécifiques : fluidifier les parcours, mieux personnaliser la relation, gagner en efficacité, tout en répondant aux nouvelles attentes des assurés.
Des échanges entre pairs
- Ces ateliers sont aussi l’occasion de partager entre professionnels, de comparer les approches et de s’inspirer d’expériences concrètes issues du terrain.
Un format court et efficace
- En une heure, faites le plein d’idées et repartez avec des actions concrètes à mettre en œuvre dans vos parcours client.

SPEAKERS :

Gilles TALBOT

Insurance Director EMEA

Genesys