Webinaire

JEUDI DU CLOUD 2024

Renforcer la performance des centres de contact et améliorer

les indicateurs de satisfaction client

Nous vous invitons à visionner les rediffusions de nos précédents webinaires.

Tous nos replays
Le REPLAY de la session est maintenant disponible !
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Profitez de nos innovations pour booster votre expérience client.

Economie en mutation, évolution des comportements clients, ressources limitées au sein des centres de services clients.
Autant de situations qui impactent les organisations en charge de l’expérience client.
Innover est devenu un atout majeur pour rebondir et se différentier face à des marchés en transformation.

Quelles sont les solutions pour générer un meilleur ROI ?

Lors de ce wébinaire, découvrez comment l’intelligence artificielle, les bots, le routage omnicanal
ou encore l’assistance automatisée pour les téléconseillers augmentent rapidement les performances opérationnelles.

Vous suivrez des exemples de projets aux résultats concrets pour optimiser votre existant ou rationnaliser un fonctionnement.
Vous assisterez à une démonstration d’usage d’un centre de contact omnicanal alimenté par l’intelligence artificielle.

Agenda

04/04/2024

09:15 – 09:35

Mettre en place une stratégie omnicanale cloud de l’expérience client : Les principes fondamentaux

–  Exemple de projets dans l’industrie, la banque, l’assurance, le retail avec des gains de performance

09:35 – 10:00

Démonstration de Genesys Cloud

– Créer des parcours de routage intelligents et traiter avec aisance tous les flux (voix, SMS, e-mail, chat, bot, Whatsapp, vidéo)

– Accroître la performance du téléconseiller : script, traitement omnicanal, collaboration inter-équipes, accès à la donnée utile

– Ergonomie du pilotage : prévision, planification des activités en temps réel et reporting unifié

10:00 – 10:30

Self-service : Se lancer dans un projet d’automatisation avec l’IA

– Comment intégrer et exploiter des bots dans un parcours client (voicebot, chatbot, callbot) ?

– Analyser les sentiments clients : les différents modèles pour gagner en qualité

10:30 – 10:45

Questions-Réponses

SPEAKERS :

98% (4)

Cristina BARLIER

Principal Solution Consultant
Untitled design high quality (6)

Aymeric GUILLAS

Account Executive
Genesys.com
+33 (0)1 41 10 17 17
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À propos de Genesys

Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.

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