Spécial ASSURANCE & SECTEUR BANCAIRE

Cloud & Expérience client omnicanale : Renforcer la compétitivité et l’efficience

Avec la participation exceptionnelle de :

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Webinaire : le mercredi 30 juin de 11h00 à 12H00

Proposer une expérience client de qualité est un atout majeur pour les assureurs et les établissements financiers. Dans un monde de plus en plus omnicanal et concurrentiel, l’efficacité opérationnelle est un challenge.

A travers ce webinar, retrouvez l’évolution des pratiques 2021 de la relation client pour le secteur bancaire et des assurances à travers des cas d’usage concrets.
Vous pourrez suivre également le retour d’expérience du groupe AG2R-La Mondiale sur son projet d’optimisation de ses centres de contact, à travers la mise en place d’une solution omnicanale cloud.

Thèmes abordés :

  • Accompagner efficacement les prospects et clients sur le Web tout au long de leurs parcours : Devis et simulation en ligne, besoin d’assistance…
  • Déclaration et suivi de sinistre, une étape clé du cycle de vie client : améliorer la satisfaction des assurés grâce à la personnalisation et à des parcours optimisés
  • Conquête de nouveaux clients : maximiser les résultats des campagnes d’appels de prospection et de prise de rendez-vous avec les agences
  • Passer avec agilité d’un média à un autre (voix, mail, SMS, chat, web, Apps mobile…) et dispatcher des interactions auprès des bonnes compétences en temps réèl

Les intervenants

Sophie carnel2

Sophie Carnel
Directrice de la relation client à distance
AG2R – La Mondiale

Photo de gilles talbot

Gilles Talbot
Business Consultant Director
Genesys

Photo quentin dubled

Quentin Dubled
Responsable MOA
Direction de la relation a distance
AG2R – La Mondiale

Romain jourdy

Romain Jourdy
Sr Solution Consultant
Genesys

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