Intelligence Artificielle, Bots & Self-services :
Comment faire les bons choix en reprise d’activités ?

Une reprise d’activités est souvent synonyme d’un rattrapage de retard et en même temps d’une accélération pour retrouver un rythme normal.
Ce constat concerne également la vie des centres de contact.

• Alors, comment lisser les pics d’activités ?
• Que faire des demandes à faible valeur ajoutée ?
• Quels outils utilisés pour favoriser la personnalisation des échanges et renouer avec la confiance des clients ?

Genesys propose, au sein de ce webinaire, d’adresser le panorama des usages des bots et de présenter comment l’intelligence artificielle associée à une bonne méthodologie d’intégration omnicanale permet de soulager avec efficacité des équipes très sollicitées. Il sera également question de savoir faire les bons choix technologiques.

Les intervenants