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Predictions CX: Six tendances pour 2023

Comment rester compétitif dans le climat actuel

En période d’incertitude, il peut être difficile de voir ce qui nous attend – et encore plus difficile de s’y préparer. Mais dans le contexte actuel, certaines tendances sont claires. Les comprendre vous donnera un avantage concurrentiel.

Pour réussir dans le marché du CX, il faut toujours adopter une approche centrée sur le client. Mais ce que cela signifie – et la manière dont les entreprises tiennent cette promesse évolue. La technologie et l’expérience des employés joueront un rôle important dans la suite des événements.

Durant cette session, des experts du secteur et des leaders d’opinion donnent un aperçu des tendances les plus importantes en matière d’expérience client pour 2023.

Apprenez comment ces tendances définiront le futur

L’IA et l’orchestration des canaux redessineront les contours de la CX

De nouvelles technologies ouvriront la voie à une agilité inédite

La réinvention de l’expérience collaborateur renforcera la résilience des entreprises

LES Speakers

Rebecca Wettemann
CEO and Principal Analyst
Valoir
Lori Bocklund
Founder and President
Strategic Contact
Dr. Phoebe Asquith
Lead Psychologist and Wellbeing Consultant
Sabio Group
Dr. Natalie Petouhoff
Senior Strategic Business Consultant Director
Genesys
Steve Offsey
Vice President of Marketing – Pointillist
Genesys
David Wasserman
Senior Director of Product Marketing
Genesys
Claire Beatty
Senior Director of Thought Leadership
Genesys
Ginger Conlon
Director of Thought Leadership
Genesys