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SPECIAL MANAGEMENT

Mobilité et télétravail dans les centres de contacts : Comment s’organiser ?

On-Demand Webinar

Nous vivons des moments importants de changement : évolution des environnements de travail, gestion de crise sanitaire…Tout ceci touche également l’organisation des centres de contacts où les téléconseillers et les agents travaillent depuis leurs domiciles.

Lors de ce webinaire, nous vous proposons de comprendre quels sont les moyens et les solutions possibles pour apporter de la flexibilité et de l’agilité à votre organisation actuelle :

  • Du poste de travail temporaire jusqu’au home office : les règles pour s’organiser et optimiser la planification des ressources
  • Créer un esprit d’équipe même à distance : recouvrir à la gamification pour motiver et animer les agents de manière ludique
  • Ouvrir le poste de travail à de nouveaux canaux digitaux : quels sont les pré-requis et les impacts à anticiper ?

Vous découvrirez notre nouvelle solution de gamification nGUVU dédiée aux équipes de centres de contact pour :

  • Suivre et mesurer l’engagement des employés
  • Définir des objectifs individuels
  • Améliorer les performances via une interface de jeu
  • Développer la responsabilisation

Les intervenants

Mika web2   square

Mickaël Lefebvre
EMEA Account Director Cloud Channel
Genesys

Aurelien lagierv3

Aurélien Lagier
Senior Solution consultant
Genesys

Pascal leclerc

Pascal Leclerc
Directeur Solution
Genesys

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