Webinaire

France vs. the World: jusqu’où va votre CX avec l’IA ?

Découvrez comment les marques les plus avancées atteignent le niveau 5 d’orchestration et comment vous pouvez, vous aussi, y parvenir sans perdre l’émotion humaine qui fait toute la différence.

Jeudi 16 décembre 2025, 11h
Avec Marine Deck, CX Advisor & Niels Kusters, Genesys

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Marine DECK

CEO | CX Advisor

Niels KUSTERS

CX Advisory | Genesys

Jeudi 16 décembre 2025, 11h

Pourquoi ce webinaire est différent ?

Parce qu’ici, on ne parle pas d’IA comme d’une technologie froide.
On parle de relation, d’émotion et de valeur humaine augmentée par l’intelligence artificielle.

Vous repartirez avec :

Une vision claire des 5 niveaux de maturité CX
Des exemples concrets inspirés des leaders mondiaux
Une feuille de route pragmatique pour faire progresser votre organisation

Au programme :

Découverte du modèle :
Les 5 niveaux de maturité CX avec l’IA, de la simple automatisation au pilotage émotionnel intelligent.
Benchmarks & cas concrets :
Comment certaines marques sont passées du niveau 1 au niveau 4 en un temps record.
Le tournant du niveau 3 :
Là où l’IA commence à comprendre l’émotion et transforme l’interaction en relation.
Objectif niveau 4 :
« Agentic Experience Generation », quand l’IA anticipe, agit et crée un attachement émotionnel actif.
Vision niveau 5 :
« Universal Agentic Orchestration », l’expérience sans friction où l’émotion devient un levier stratégique.
Feuille de route concrète :
Les quick wins, les 3 secrets des leaders, et comment mesurer le ROI émotionnel.

En 2025, la vraie question n’est plus « faut-il mettre de l’IA dans l’expérience client ? » mais plutôt « jusqu’où pouvez-vous aller ? »

À travers ce webinaire pragmatique, Genesys et CX Advisor vous dévoileront le modèle international de maturité CX : 5 niveaux pour comprendre où vous en êtes, où vont les meilleurs, et comment franchir chaque palier pas à pas.

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