Evénement digital LSA LIVE RETAIL

IA, DIGITAL et parcours clientS web : LES BONS LEVIERS POUR UNE STRATEGIE EFFICACE

Session dédiée aux acteurs de la grande distribution (marques, distributeurs, sites e-commerce)

Mardi 19 octobre à 9H00

La croissance exponentielle des ventes en ligne et l’utilisation accrue des applications mobiles obligent les grandes marques et les distributeurs à rescénariser les parcours clients : plus de digital et plus de self-service intelligent, pour répondre à la hausse des demandes et des réclamations.

A travers ce webinaire Genesys, retrouvez à partir d’exemples de grandes entreprises, comment construire une stratégie efficace et des parcours clients fluides, sans silos, couplant les interactions issues du web et les actions des conseillers du centre de contact :

  • Quelles solutions pour rendre un agent conversationnel vraiment intelligent ?
  • Comment améliorer la base de connaissance des réponses automatisées du site web avec des médias riches ?
  • Comment booster le taux de conversion d’un site en monitorant la navigation des internautes via l’engagement prédictif ?
  • A quel moment conseiller de centre de contact doit-il intervenir et via quel canal de communication ?

Autant d’innovations à découvrir pour construire le futur d’une stratégie d’expérience client efficace !

Rencontrez les intervenants

Boubacar

Boubacar Diallo
Sr Solutions Consultant
GENESYS

Véronique

Véronique Dupre
Directrice marketing
GENESYS

Filip ulovec photo

Filip Ulovec
Solutions Consultant DX
GENESYS

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