Evénement digital LSA LIVE RETAIL

Hyper-personnalisation des conversations : comment recréer du lien avec les clients ?

Session dédiée aux acteurs de la grande distribution (marques, distributeurs, sites e-commerce)

Intervention réalisée en partenariat avec :

On-Demand Webinar

88%* des retailers estiment qu’une bonne expérience client offre un vrai avantage concurrentiel !
Découvrez lors de ce wébinaire la dernière étude comportementale de NTT Ltd en 2020 et apprenez comment adopter une stratégie digitale omnicanale, centrée sur les attentes des consommateurs à partir des solutions de l’éditeur mondial de centres de contact GENESYS.

Comment contextualiser la relation client dans le centre de contact ?
Comment améliorer les taux de conversion en e-commerce grâce à la personnalisation ?
Comment l’IA et les bot peuvent favoriser le lien humain en limitant les coûts de service ?

Pre-inscrivez-vous dès maintenant et vous recevrez une confirmation par mail.

Rencontrez les intervenants

Laurent Millan
Customer Experience BU Manager
NTT France

Gilles Talbot
Sr Principal Business Consultant
Genesys

+33 (0)1 41 10 17 17

À propos de Genesys

Chaque année, Genesys^® offre plus de 70 milliards d'expériences clients remarquables aux entreprises de plus de 100 pays. Grâce à la puissance du cloud et de l'IA, notre technologie met chaque interaction client entre les mains des équipes en charge du marketing, des ventes et du service client sur n'importe quel canal, tout en améliorant l'expérience des employés. Genesys est le pionnier des expériences en tant que service (Experience as a Service^℠) afin que les entreprises de toutes tailles puissent offrir une véritable expérience personnalisée à grande échelle, interagir avec empathie, susciter la confiance des clients et les fidéliser.