Evénement digital LSA LIVE RETAIL

Hyper-personnalisation des conversations : comment recréer du lien avec les clients ?

Session dédiée aux acteurs de la grande distribution (marques, distributeurs, sites e-commerce)

Intervention réalisée en partenariat avec :

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On-Demand Webinar

88%* des retailers estiment qu’une bonne expérience client offre un vrai avantage concurrentiel !
Découvrez  lors de ce wébinaire la dernière étude comportementale de NTT Ltd en 2020 et apprenez comment adopter une stratégie digitale omnicanale, centrée sur les attentes des consommateurs à partir des solutions de l’éditeur mondial de centres de contact GENESYS.

  • Comment contextualiser la relation client dans le centre de contact ?
  • Comment améliorer les taux de conversion en e-commerce grâce à la personnalisation ?
  • Comment l’IA et les bot peuvent favoriser le lien humain en limitant les coûts de service ?

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Rencontrez les intervenants

Laurent millan

Laurent Millan
Customer Experience BU Manager
NTT France

Gilles talbot web1

Gilles Talbot
Sr Principal Business Consultant
Genesys

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