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Home office, télétravail, mobilité des agents

Comment gérer les impacts de production dans les centres de contacts ?

On-Demand Webinar

Ces dernières semaines, les environnements de travail des centres de contacts ont évolué très vite.
De nouvelles pratiques ont été mises en place et s’installent dans le temps : poursuite du home office pour certains, télétravail pour d’autres et retours partiels aux bureaux.
Ces décisions soulèvent des questions quant à la pérennité du fonctionnement et quant aux risques d’impacts sur la production :

  • Comment rester performant tout en favorisant dans la durée le home office et le télétravail ?
  • Quels écueils faut-il éviter ?
  • Mobilité, virtualisation & Cloud : comment déployer une architecture voix et digitale en quelques jours ?
  • Gestion d’équipes multi-distantes : comment créer une visibilité opérationnelle consolidée ?

Ce wébinaire de 45 mn, animé par nos consultants et par notre partenaire CERITEK, sera illustré par des exemples réussis dans les secteurs de la finance, du retail, de la santé et des services.

Intervenants :

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Cristina Barlier
Senior Solution Consultant
Genesys

Antoine de la breteschev2

Antoine De La Bretesche
Business Consulting
Ceritek

Photo véronique dupre pour le web

Véronique Dupré
Directrice Marketing
Genesys

Logo ceritek

Ceritek est une société de conseil et de service spécialisée dans la conception, la réalisation et la maintenance de solutions innovantes pour les centres de contacts. Ceritek accompagne ses clients dans la gestion efficace des interactions multimédias (voix, mails, bots, réseaux sociaux…) et dans l’optimisation des ressources humaines
Pour en savoir plus : https://ceritek.com

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