Retour d’expérience client

CCaS : le cloud comme accélérateur de l’expérience client et collaborateur

On-Demand Webinar

Genesys organise avec l’Association Française de la Relation Client un wébinaire dédié au Cloud, qui permettra de mettre en avant le retour d’expérience du groupe CEGID.

Sur les 12 derniers mois, 70% des nouvelles solutions de centres de contact achetées par les entreprises en Europe, sont des solutions Cloud !
Rapidité de déploiement, flexibilité, personnalisation, innovation à travers le digital et l’IA sont les principaux bénéfices retenus par les Directions des Services Clients, qui adoptent le cloud pour optimiser l’expérience des clients et de leurs collaborateurs.

Assistez, durant cette session, à l’intervention du groupe CEGID qui a fait le choix de GENESYS Cloud pour ses centres de contact.

Programme :
– Ouverture de la présentation par l’AFRC
– Présentation par GENESYS du dernier rapport d’études sur la dynamique du marché CCaS en Europe et en France
– Témoignage de CEGID sur son projet de centre de contact cloud qui a permis d’accroitre l’efficacité de son support clients

– Questions / Réponses

Les intervenants

Sonia g

Sonia Gelein
Directrice Customer Care
CEGID

Mr galgani

Thierry Galvagni
Directeur des Systèmes d’Information
CEGID

Berenice carillo

Berenice Carillo
Secrétaire Générale
AFRC

Gilles web1

Gilles Talbot
Sr Principal Business Consultant
Genesys

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