Spécial ASSURANCE & SECTEUR BANCAIRE
Spécial ASSURANCE & SECTEUR BANCAIRE
Avec la participation exceptionnelle de :
On-Demand Webinar
Dans un contexte d’accélération du digital au sein du domaine de l’assurance, l’omnicanalité et le cloud maximisent l’efficacité opérationnelle des centres de relation client. A travers ce webinar, vous pourrez découvrir le retour d’expérience d’AG2R-La Mondiale qui a optimisé et mutualisé ses centres de relation client à distance via la solution omnicanale cloud Genesys.
Modernité, cohérence, agilité, pérennité, telles sont les bénéfices obtenus via cette démarche de projet en expérience client.
SUJETS TRAITES :
– Refonte et rationalisation des centres de contacts pour une vision globale du parcours assurés
– Obsolescence / Harmonisation des outils
– Pilotage de la performance avec de nouveaux indicateurs
– Gestion mutualisée des différents canaux (voix, mail, SMS, chat, web, Apps mobile…) pour une meilleure réactivité dans le traitement et la réponse
– Vente à distance
L’intervention sera complétée par des cas pratiques (gestion des sinistres, ouverture de dossier d’assuré…)
Sophie Carnel
Directrice de la relation client à distance
AG2R – La Mondiale
Gilles Talbot
Insurance Business Consultant Director
Genesys
Quentin Dubled
Responsable MOA
Direction de la relation a distance
AG2R – La Mondiale
Romain Jourdy
Sr Solution Consultant
Genesys