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Emission virtuelle

AGORA-LIVE sur l’expérience client

(Re)placer l’expérience client au coeur de la stratégie d’entreprise

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REPLAY

Fortes du succès de leur 1ère édition, les Journées Digitales de l’Expérience Client présentent un nouveau look et un nouveau nom en 2021 : Agora Live Expérience Client !
Cette édition a été sponsorisée par GENESYS qui présente plusieurs sujets d’actualités pour adresser les challenges suivants :

  • En quoi l’expérience client est-elle la clé pour réussir sa stratégie digitale ?
  • Comment repenser son expérience client de bout en bout ? Quelles méthodes appliquer ?
  • Comment convaincre en interne, embarquer l’ensemble des parties prenantes et mettre en place de nouvelles méthodes de travail ?

Thèmes d’intervention :

Comment porter l’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises ? – Par Cédric Osternaud de Casino et Claudine Cherfan de Genesys

Retour d’expérience de EBP : le binôme gagnant « métier-DSI » pour améliorer l’expérience client de bout en bout avec Genesys Cloud – Par Marie Amiot et Jean-Baptiste Haentjens de EBP informatique

Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI – Par Gilles Talbot de Genesys

Ecommerce & CX : Comprendre les intentions des clients pour personnaliser les interactions lors des parcours web – Par Boubacar Diallo de Genesys

Les intervenants

Officiel marie amiot

Marie Amiot 
Directrice Relation Client
EBP

Photojb haentjens

Jean-Baptiste Haentjens
Direction informatique
EBP

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Cédric Osternaud
Directeur Général Exécutif Supermarchés Casino
et projets E-Commerce Casino

Boubacar diallo pour web

Boubacar Diallo
Sr Solution Consultant
Genesys

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