Emission virtuelle
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On-Demand Webinar
Fortes du succès de leur 1ère édition, les Journées Digitales de l’Expérience Client présentent un nouveau look et un nouveau nom en 2021 : Agora Live Expérience Client !
Cette édition a été sponsorisée par GENESYS qui présente plusieurs sujets d’actualités pour adresser les challenges suivants :
Thèmes d’intervention :
Comment porter l’expérience client au cœur de la stratégie des entreprises ? – Par Cédric Osternaud de Casino et Claudine Cherfan de Genesys
Retour d’expérience de EBP : le binôme gagnant « métier-DSI » pour améliorer l’expérience client de bout en bout avec Genesys Cloud – Par Marie Amiot et Jean-Baptiste Haentjens de EBP informatique
Construire sa stratégie d’investissement de plateforme CCaaS : identifier les leviers de réduction de coûts et de ROI – Par Gilles Talbot de Genesys
Ecommerce & CX : Comprendre les intentions des clients pour personnaliser les interactions lors des parcours web – Par Boubacar Diallo de Genesys
Marie Amiot
Directrice Relation Client
EBP
Jean-Baptiste Haentjens
Direction informatique
EBP
Cédric Osternaud
Directeur Général Exécutif Supermarchés Casino
et projets E-Commerce Casino
Boubacar Diallo
Sr Solution Consultant
Genesys